中华人民共和国退役军人事务部

“不用跑营业厅，工作人员直接上门帮我办好卡，还教我怎么查话费，这服务太贴心了！”近日，湖南省岳阳市湘阴县湘滨镇退役老兵李爹拿着刚办好的“崇军卡”说。

自今年2月启动“崇军卡”专属通信福利活动以来，湘阴县退役军人事务局联合联通公司，依托县、乡、村三级退役军人服务阵地，组建专项工作组，提前开展业务培训、优化办理流程，从政策讲解到资料填报全程规范统一，把便捷高效的办卡服务送到退役军人和其他优抚对象家门口，目前已累计服务516人。

针对不同群体的实际需求，该县推出“多元套餐”服务模式，让服务对象“少跑路甚至不跑路”：在镇村退役军人服务站设置集中办理点，工作人员现场解读“崇军卡”资费优惠、专属权益，手把手指导手机操作、协助填写资料，不少老兵在现场就完成了办卡全流程；针对高龄、患病、行动不便及居住在偏远村落的服务对象，工作人员主动上门代办，从信息采集到卡片激活全程包办，真正实现“零跑腿”。在南湖洲镇的集中办理点、湘滨镇的政策宣讲现场，总能看到工作人员耐心答疑的身影——遇到手机操作不熟练的老年群体，他们反复演示申办步骤；对政策有疑问的对象，他们掰开揉碎讲清优惠细节，确保大家“办得明白、办得顺畅”，实实在在提升服务体验和满意度。

下一步，该县将持续织密服务网络，把服务触角进一步延伸到村（社区），创新推出“线上申请+线下核验”“预约上门”等服务模式，让办卡更加灵活便捷。同时，该县还将不断扩充“崇军卡”优待“礼包”，联动通信、文旅、医疗等多领域丰富权益清单，让“崇军卡”真正成为退役军人的“实惠卡”“暖心卡”。