中华人民共和国退役军人事务部

为做好退役军人和其他优抚对象服务保障工作，切实保障其合法权益，陕西省宝鸡市千阳县退役军人事务局严把“五关”，提升优待证精准化、精细化服务管理水平，不断增强退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。

严把业务培训关。组织局系统全体人员、镇村（社区）服务站站长及工作人员，举办优待证服务管理工作业务培训会，对优待证的重要性及用途、办理对象标准、办理环节程序、注意事项等政策内容进行认真解读、详细培训。通过培训，使广大退役军人工作者熟知政策，掌握要点，为工作开展打好了基础。累计培训5场次，培训120多人次。

严把政策宣传关。县、镇、村（社区）退役军人服务中心（站）利用各种会议、微信公众号、LED屏、制作宣传册等方式，加大对优待证功能作用、办理程序、办理时限、优待事项等内容的宣传力度，做到宣传横向到边、纵向到底，不断提高知晓率和覆盖面，使更多的退役军人和其他优抚对象了解到相关政策。目前全县办证率达95%以上，优待对象可以凭证享受各种优待事项。

严把身份确认关。聚焦优待证申领受理、资格审核、信息录入、证件发放、动态管理、档案归档、政策宣传、服务保障等九大核心环节，采取核查台账、资料翻阅、数据比对、流程复盘、现场核验的方式，对历年来优待证申领发放管理各项工作进行全覆盖、无遗漏，全要素逐人核对、走访核实，确保信息准确无误，做到了严谨细致、信息精准、身份无误。全县优待证身份确认复核自查达98%以上。

严把证件办理关。对符合条件的服务对象，办理中做到了镇服务站接到本人申请后在3个工作日内进行信息录入并向县退役军人服务中心提交信息，县退役军人服务中心收到信息核实后在3个工作日内提交县退役军人事务局审核，县退役军人事务局初审后3个工作日内提交市退役军人事务局审核；证件办理好之后县退役军人服务中心接收邮寄证件后5个工作日内完成核对及系统录入，镇服务站收到证件后在5个工作日内主动对接联系及时送达，做到了压缩流程、即收即审、高效办理、应发尽发、闭环管理，让服务对象“少跑路”、数字“多赋能”。

严把问题导向关。按照宝鸡市退役军人事务局《关于进一步规范优待证申领发放管理扎实开展自查整改工作的通知》要求，秉持“严谨细致、实事求是、全面覆盖”的原则，全县开展了自查自纠工作，完善“申请、审核、发放、服务、管理”工作机制，及时解决工作中的问题和困难。针对符合条件新办的证件，做到“一件事”集成办理；针对年龄大、行动不便的退役军人办证不方便等情况，建立常态化联系帮扶机制，帮扶联系人主动提供上门服务给予办理；针对年迈、记性差容易遗失证件的退役军人，在补办后确定监护人进行“时时提醒”；针对超期未领、库存积压等问题，县退役军人服务中心工作人员采取重点入户或及时邮寄等方式，将证件送到服务对象手中；针对金融单位在激活证件过程中遇到的难点，县退役军人服务中心深入金融单位共同及时解决，使服务对象第一时间开通证件使用，让优待证真正成为退役军人和其他优抚对象的“暖心证”。目前，全县累计办理优待证4000多张，补办30多个，解决实际问题5个。