中华人民共和国退役军人事务部

2026年3月以来，随着四川全省春季退役军人集中返乡报到工作的全面展开，退役军人服务“一件事”系统运行平稳，通过深化信息化手段与业务流程的融合，有效打通了部门间的数据壁垒，为退役军人构建了线上线下协同、便捷高效的“一站式”服务闭环。截至2026年4月8日，系统接口调用成功率保持在99.99%以上，今年累计通过系统办理业务6389件，平均办理时限压缩78%，申请材料精简43%，退役军人平均跑动次数减少4次。

系统运行稳健，业务流程重塑。一是系统运行平稳高效。2026年3月集中返乡报到以来，系统平稳承接了业务高峰，未发生重大故障或中断，为大规模业务办理提供了坚实保障。二是多渠道接入服务。系统已实现与“天府通办”App、四川政务服务网、省退役军人服务中心网站等多终端的无缝对接，构建了立体化的线上服务入口，确保退役军人可随时随地发起业务申请。三是业务流程深度重塑。重塑“一件事”集成办理业务流程，将退役报到、户口登记、社保接续等11项国家重点事项及2项省级事项整合为“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”的标准化服务包，实现了跨部门业务的串并联审批与协同办理。

数据赋能高效，共享应用深入。一是数据共享交换高效畅通。依托省级一体化政务服务平台，系统已全面打通公安、人社、医保等部门的数据接口。通过后台数据自动流转与精准推送，实现了审批数据的“即时达”与“精准投”，大幅减少了人工干预环节。二是电子证照应用全面落地。系统已完成与省公安厅、省自然资源厅、省民政厅电子证照库的对接，实现了身份证、不动产证、结婚证等证照的在线调用与“免提交”，有效解决了纸质材料繁琐问题。三是智能化辅助前置校验。系统内置智能校验逻辑，在事项办理选择环节自动查询社保卡申领、医保参保状态，对关键信息进行自动比对与提示，有效避免了重复申请。

服务规范落地，宣传引导同步。一是多端服务协同推进。强化以省政务服务平台和“四川省退役军人服务中心”网站为载体的电脑端、以“天府通办”手机App为载体的移动端、以退役军人服务中心“高效办成一件事”综合窗口为载体的窗口端，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，实现“一窗受理、一次办理”“一次登录、一网通办”。二是宣传引导精准有效。线上发布操作指南、视频图解，线下结合退役军人返乡迎接活动发放宣传手册，推动政策解读与系统操作全面普及，切实提升系统知晓度与使用率。三是帮办代办服务暖心到位。各地退役军人服务中心（站）工作人员提供现场指导、协助申报、全程代办等便民服务，针对特殊群体提供个性化帮扶，切实提升退役军人办事便捷度与体验感。

便民实效凸显，服务体验优化。一是办理路径更加灵活。系统支持“线上办”与“线下办”相结合，退役军人既可选择线上预登记申请，也可到窗口“最多跑一次”办结，部分事项实现“零跑腿”。二是办事流程精简高效。通过系统深度整合要素与电子证照应用，精简非必要申报材料，申请材料由最多16份优化至9份；同时系统建立了全流程可视化追踪机制，退役军人可实时查询办理进度与审核结果，实现了服务过程可追溯。三是服务事项因地制宜。各地结合实际需求拓展了建档立卡、优待证申请、伤残抚恤关系接收、转移办理等本地集成办服务事项。