中华人民共和国退役军人事务部

浙江省湖州市着眼提升军休服务管理精细化水平，坚持以服务军休人员为中心，周密组织、创新举措，圆满完成2026年军休人员年审登记工作，有效保障军休人员待遇精准落实，切实维护服务对象合法权益，让尊崇与关怀直达军休人员心间。

坚持高位统筹，周密部署。湖州市把军休年审登记工作列为重要议程谋划部署，第一时间召开全市军休工作座谈会，提前部署年审工作，明确年审工作的重要性、任务分工、时间节点和责任要求，制定详细工作方案，确保工作有序推进。结合军休人员居住分散、年龄偏高、部分智能设备操作不熟练等实际情况，借鉴上一年度年审工作经验，预判异地认证、信息不一致等潜在问题，按照“分类施策、全员覆盖”原则制定预案，组织全市军休机构工作人员开展实操培训，重点围绕年审系统操作、信息核验规范、人脸识别应用等进行专项辅导，切实提升一线服务能力。

坚持分类施策，优化服务。针对服务对象年龄结构、居住分布等差异，创新推出“线上+线下+上门”三位一体服务模式，最大化提升服务便捷度。对于熟悉电子操作的军休服务对象，通过电话、微信点对点指导其登录“退役军人服务App”完成信息填报、人脸识别认证，实现“指尖办、远程办”。在各军休机构设立“年审专窗”，安排业务骨干专人对接，优化审核流程，为行动便利的军休干部提供高效便捷的线下服务。聚焦行动不便的特殊军休人员群体，开启“上门服务绿色通道”，将服务窗口延伸至老同志家中、病床前。将年审与政策宣讲、服务建议收集、走访慰问深度融合，实现“年审+慰问+调研”三位一体的服务成效。

坚持延伸服务，破解难题。为破解异地及境外军休人员年审难题，湖州市创新推出“远程视频帮办”服务，打破空间限制筑牢服务防线。对于旅居市外、省外的军休干部，工作人员提前沟通约定时间，开展“一对一”视频连线，实时指导完成人脸核验、信息确认等流程。针对旅居国外的老同志，充分考虑时差因素，灵活调整服务时间，帮助登录账号并完成人脸识别，确保通过审核。

坚持严格复核，夯实基础。加强对年审登记信息的复核比对，重点核验对比度80%左右的年审人员身份一致性。对信息匹配度较低的人员，及时指导更新身份证等信息，为后续年度军休人员年审登记工作顺利开展奠定扎实的数据基础。

下一步，湖州市将持续优化服务机制、提升服务品质，深化“湖州军休”服务品牌建设，努力为军休人员提供更加精准、温暖、高效的服务保障，持续推动军休服务保障工作高质量发展。