中华人民共和国退役军人事务部

“这面锦旗既是肯定，更是沉甸甸的责任！”当辽宁省阜新市海州区退役军人服务中心副主任王岩从退役老兵手中接过“服务贴心、兵至如归”的锦旗时，话语质朴却掷地有声。此前，老李因工伤康复后被辞退，王岩运用岗位大练兵所学政策知识，联合司法机关为其维权，快速解决问题。“练兵练出真本领，服务更有底气了！”王岩的感慨道出了全市192个市、县、乡三级服务中心（站）工作人员的共同心声。

2025年以来，阜新市以退役军人“服务质量提升年”为契机，制定《阜新市基层退役军人服务队伍岗位大练兵活动实施方案》，将“政策筑基、实战提能、精神传承”三大目标与基层站点标准化建设要求深度融合，开展基层服务中心（站）百日大练兵，实现全员参与、全域覆盖。

以“训”筑基，打造复合型服务队伍。全市统一编印《退役军人服务政策手册》，内容涵盖优抚安置、就业创业、权益保障、褒扬激励、困难帮扶、志愿服务等8大类136项政策，开展“政策法规知识大比拼”，200余人次参与角逐，牟鑫、李芳鹤等一批业务骨干脱颖而出。针对新入职和岗位调整人员实施“岗位大轮训、业务大提升”。

以“赛”促干，搭建实战化练兵平台。打造“实景课堂”，举办红色宣讲员大赛。整合全市红色教育基地和社会化服务站点30余个，30余名基层优秀讲解员围绕本地红色资源、服务故事展开角逐，太平区阜新万人坑死难矿工纪念馆讲解员裴子奇以退役军人服务典型案例的深情演绎斩获全市一等奖。开展“服务能力提升擂台赛”。现场设置模拟来访接待、矛盾调解、应急处置等实景考题，考核工作人员的政策法规运用能力和综合服务水平。新邱区中艺社区服务站站长赵丹在参加擂台赛后表示：“以前怕接待来访，现在掌握了方法，也增强了信心。”

以“融”增效，实现“授技”与“赋能”并重。将练兵成效融入“四访四送”工作机制，通过访需求、访健康、访建议、访困难，送服务、送关怀、送平安、送尊崇，开展活动176场次，覆盖110个镇街社区，有效提升了一线人员的群众工作能力。其间，阜新蒙古族自治县帮助15名退役军人成功申请创业贷款；细河区依托就业帮扶机制为36名退役军人实现再就业；太平区成功化解5起群众纠纷及待遇咨询类诉求；彰武县针对农村退役军人需求，组织10余名退役士兵参加农机操作培训并推荐就业；海州区为7名高龄及困难退役军人建立专属服务台账，提供定期健康巡访、生活代办等精准服务。

百日练兵换来了服务效能的显著提升，群众满意度也不断提高。下一步，阜新市将建立“常态化练兵、机制化赋能、人性化服务”长效机制，推动搭建“数字服务导航”“老兵需求直报”两大平台，推动服务从“能服务”向“慧服务”跨越，让尊崇之光照亮每一位老兵。