中华人民共和国退役军人事务部

“姑娘，太谢谢你了，你们真是贴心人啊，有你们在，我的晚年生活很安心！”在湖南省长沙市桐梓坡军休所，82岁的军休干部唐阿姨拉着工作人员小贺的手，眼中满是感激，话语里尽是对军休所服务的认可与称赞。原来，小贺一大早便贴身陪护唐阿姨近两个小时送医看病，这温馨的一幕，正是长沙市桐梓坡军休所践行“政策刚性保障+人文柔性关怀”服务路径的生动缩影。

近日，与桐梓坡军休所签订合作协议的社工小贺在武警医院日常巡查时遇到军休干部唐阿姨。得知其因胃部不适需前往市四医院就诊，且尚未吃早餐，小贺立即按照“全程陪同、贴心照料”服务标准，陪同唐阿姨吃完早餐后前往医院就医，挂号、找科室、协助检查，每一个环节都悉心照料，让唐阿姨感受到了家人般的温暖。

桐梓坡军休所始终坚持以“一人一策”为导向，构建精细化、个性化服务体系，与专业社工机构紧密联动，形成高效协同的服务合力。从协助日常起居到陪同诊疗取药，工作人员与社工密切配合，将关怀落实到每一个具体环节，让军休干部真切感受到“身边有人帮、急时有人管、难时有人扶”的安心与保障。

服务不止于即时响应需求，桐梓坡军休所更将关怀延伸至长效跟踪与常态关怀。依托“定期随访、动态跟踪”机制，在唐阿姨就医后，医保专干及时跟进其康复情况，提供用药指导与政策提醒，根据天气变化、健康状况给予贴心提示。

桐梓坡军休所将高龄、多病的军休干部纳入重点关注名单，为他们量身定制定期访问与健康管理计划。从突发陪医到日常问候，从政策传达到生活提醒，工作人员的身影始终贯穿服务全程，构建起有温度、有精度的军休服务保障网络。通过制度化的安排与人性化的执行，真正实现了“精准服务到人、温情关怀入心”。

目前，桐梓坡军休所80岁以上高龄军休人员达41人，占全部军休人员的40%，且居住较为分散。为切实弥补因分散居住带来的服务管理短板，桐梓坡军休所在探索分散居住服务模式上下功夫，通过打造片区服务多样化、社会服务精准化、帮扶服务个性化的新型服务模式，满足不同军休干部的多样化需求，努力开创军休工作的新局面，为军休干部的幸福晚年生活提供了坚实保障。