中华人民共和国退役军人事务部

“我母亲87岁了，重病没法下楼，你们能上门来办理吗？”近日，军休干部魏老病故后，其子女向辽宁省锦州市退役军人事务服务中心生活保障科打来求助电话。原来，家属在办理丧葬费发放签字手续时遇到了实际困难——年迈的母亲因身体原因无法亲自前往。

接到电话后，负责抚恤工作的工作人员李靖立即响应，迅速查阅并核对魏老的相关档案资料。尽管户外寒风凛冽，气温低至零下18摄氏度，生活保障科工作人员仍决定主动上门，将服务送到遗属家中。在老人家中，工作人员耐心细致地向遗属讲解抚恤政策，指导填写相关表格，并当场完成了所有必要手续的审核与签字流程。魏老的家属紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“这么冷的天，真没想到你们能专门跑一趟，太感谢了！”

变“被动受理”为“主动上门”，让军属少跑腿、让服务更靠前。近年来，锦州市退役军人事务服务中心持续深化服务保障工作，针对高龄、重病、行动不便的军休干部及遗属群体，突破传统服务模式局限，建立了“上门办”“现场办”服务机制。在实际操作中，工作人员会提前与家属建立沟通，详细了解具体情况与需求，事先备齐协议、申请书等全套材料，精准审核申领条件，量身定制上门服务方案。出发时，标准化表格模板、政策解读手册等资料一应俱全，确保服务一次到位，实现从服务中心窗口到服务对象家中的服务阵地延伸。中心相关负责人表示，下一步将继续强化服务意识，优化工作流程，加大对遗属的关心帮扶力度，不折不扣落实各项优待抚恤政策，切实解决他们的实际困难，让遗属真切感受到党和国家的关怀与温暖。