中华人民共和国退役军人事务部

一份及时的理赔，一份组织的温暖。近日，浙江省嘉兴市海宁市许村镇退役军人服务站办结一起特殊的理赔案，用心用情协助一位受伤军属办好理赔事宜，将关怀精准传递，温暖了军属的心。

2025年12月，许村镇退役军人服务站与社区事务员在日常走访中，敏锐捕捉到一条重要信息：辖区内一位现役军人家属在工作中不慎造成手指断离。“军人在前方守护国家，我们就是他们家庭最坚实的后盾。”服务站立即启动快速响应机制，主动上门探望，详细询问伤情与家庭困难。

“家里的事交给我们，您就安心养好身体。”工作人员的暖心话语，让军属宽心不少。工作人员一方面积极对接企业落实工伤赔偿，另一方面积极对接保险公司。了解到该事故属于政府统一购买的义务兵家属团体意外险保障范围后，服务站当场承诺：“后续理赔，我们全程代办！”

为了让军属真正实现“零跑腿” ，服务站主动担起“联络员”和“代办员”角色。一方面，退役军人事务员迅速与平安保险海宁支公司取得联系，第一时间开启双方“绿色通道”，确立优先处理原则。另一方面，耐心协助家属收集、整理所有理赔材料，确保一次备齐、高效提交。平安保险海宁支公司也展现出高度的社会责任感与专业效率，对案件快速核验、特事特办，全力压缩内部流程。从正式提交材料到理赔款到账，全程仅用时一周。“真没想到这么快，太感谢了！服务站全程帮我们操办，让孩子在部队也能更安心。”收到赔款后，军属的感激之情溢于言表。

这不仅仅是一次高效的保险理赔，更是退役军人工作“想在前头、做在实处”的生动实践。下一步，海宁市将继续深化与社会各方的合作，不断创新服务方式，用心用情用力为军人军属提供更优质、更便捷、更温暖的服务保障，让尊崇与关爱落在实处、暖在心头。