中华人民共和国退役军人事务部

“没想到这么顺利，一趟就办好了。”近日，家住湖南省永州市东安县的烈士家属秦女士来到冷水滩区退役军人服务中心，仅用15分钟就完成了“三属”优待证申请。这份高效便捷的服务背后，是永州市冷水滩区优化服务保障、落实“一件事一次办”的生动实践。

秦女士的配偶吕贵祥是永州东安人，服役期间曾荣立二等战功1次、三等战功2次，获得嘉奖8次，1995年在执行工作任务中牺牲，被中国人民解放军总政治部追认为因公牺牲军人。秦女士此次前往办理“三属”优待证，因事先匆忙，未携带相关资料，本打算下次再跑一趟，考虑到她常住其他县区，为避免其两地奔波耗时耗力，工作人员主动为她“容缺办理”，通过综合管理平台与相关业务部门核实信息、调取档案实现“数据多跑路，群众少跑腿”，并添加秦女士微信一次性告知需补齐的材料，秦女士现场完成表格填写与签字确认后即可办理，后续证件办好后将由工作人员送上门。

近年来，冷水滩区持续推进“高效办成一件事”改革，特别是在服务退役军人和其他优抚对象方面，打破地域壁垒，建立跨区域协同办理机制。通过数据共享、内部流转、代办服务等多种方式，让群众办事从“多头跑、反复跑”变为“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。目前，该区已为包括异地户籍人员在内的优抚对象办理各类证件和服务事项近2.8万件，其中“三属”优待证46人次，群众满意度达98%以上，“高效办成一件事”改革成效显著，真正实现了便民利民、服务暖心。