中华人民共和国退役军人事务部

按照山东省青岛市退役军人工作“1+4”总体打法，市军休服务中心以数字化手段驱动“互联网+军休服务管理”，建成全市军休综合性数字化平台，聚焦数据链、责任链、服务链“三链融合”，有效解决数据多部门管理、军休服务力量不足、调度指挥不畅通等难题，实现“军休数据多跑路、服务管理加速度”工作成效。

打通数据链，实现信息流转高效。按照全市统筹思路，构建“归集—核验—共享”数据链。全市数据“一本账”。开发“智慧荣军”军休综合服务管理系统，涵盖基础信息、政治待遇、生活待遇、健康促进、网格管理、作用发挥、系统运维等7大功能模块、41项功能，录入数据9万余条，建成军休“大数据”信息库。全市校验“一张网”。出台《系统数据管理核查整改规范》，以全国军休安置系统和“智慧荣军”军休综合服务管理系统为支撑，联动公安、民政、人社3部门，“双系统三平台”交叉校验，累计修正军休干部信息1500余条，实现精准校验“零差错”。全市调度“一盘棋”。依托贵州路69号军休服务管理调度室，建立“市军休中心统筹、分中心联动、各区市协同”的全市军休调度体系，定期推送《军休干部人数统计月报》31期，实现全市信息互通、数据共享。

压实责任链，实现责任落实闭环。按照全周期管理要求，夯实“分层响应—分级审核—分段评估”责任链。响应联动。借助“智慧荣军”军休服务综合管理调度平台，实现可视化指挥和视频调度，建立“总调度员—分中心调度员—各网格员”三级响应体系，落实“中心发令、网格行动”和“网格吹哨、中心响应”双向机制，累计调度500余次，确保事事有着落。审核联防。实施“网格员录入—分中心初审—中心终审”三级审核制度，按照“谁录入谁负责、谁审核谁管理”要求，累计解决敏感信息访问、技术加密等应用难题120余项，实现数据安全“零风险”。评估联控。依托“智慧荣军”系统建立“实时录入+可视化评估”机制，设置“服务—记录—统计”三级评估体系，系统可自动生成服务数据统计分析，动态监测服务流程，推动网格服务从“做了什么”向“做好了什么”转变。

锻造服务链，实现智能精准见效。按照全要素保障路径，延伸“捕捉—链接—落实”服务链。用“前哨”捕捉需求。数字档案为军休干部精准画像，运用“一表四档”（《分层分类服务管理信息表》《网格服务档案》《健康档案》《政治待遇档案》《生活待遇档案》）自动生成军休干部数字档案，深度解析各层次需求，为靶向服务提供指引。用“纽带”链接资源。拓展延伸“智慧荣军”系统功能，为7000余名军休干部配发集成式终端“荣军智慧屏”，实现“一屏解需求”，推行“双六好”党建评分系统，激励广大军休党员参与组织生活，为1000余位“关爱帮扶型”军休干部精准对接康养资源。用“引擎”驱动落实。接入集体活动统计、办公及文体用品等管理板块，以数字化手段替代人工管理，推行网格服务“线上记录、电子归档”，自动生成电子台账，全程可追溯，实现管理效能与服务精度双提升。（文/田雨诺）