中华人民共和国退役军人事务部

8月11日上午，浙江省绍兴市新闻传媒中心开设的《绍兴退役军人之声》访谈栏目邀请新昌县退役军人事务局副局长梁鸿青，县退役军人事务局服务中心负责人朱文煜，南明街道鼓山社区书记、“兵娘舅”调解室负责人张纪东做客演播室。本次节目的主题是“‘兵娘舅’调解模式 开创基层治理新格局”。

“军人在老百姓心中是勇敢、正直、担当、讲规矩的形象，是群众最信任的人之一，这样的人担任调解员，做‘和事佬’当‘老娘舅’，群众放心。”张纪东分享“兵娘舅”调解工作的心得体会，心中是满满的自豪，“‘兵娘舅’在调解过程中体现‘情理法的结合’，有效推动了调解工作开展。”

朱文煜就“兵娘舅”团队如何精准选聘、退役军人需具备哪些特质才能胜任“兵娘舅”岗位，以及县退役军人事务局为工作室运行提供保障等方面进行了详细阐述。

梁鸿青认为，天姥“兵娘舅”调解工作品牌具有独特的优势，主要体现在3个方面：一是调解经验丰富的退役军人独当一面，工作室开设专业化调解课程，由专业法律人员讲授法律基础、调解技巧等知识，以“传帮带”师徒结对形式带动调解人员技能提升；二是专项破题增能调解效率，建立“调前沟通—调中分析—调后复盘”专案工作机制，引入律师、司法力量，提高工作效率；三是数字服务优化调解流程。数字化调解服务平台夯实全流程轨迹化闭环机制基础，规范调解流程，提升调解效率。

据悉，自成立以来，天姥“兵娘舅”调解工作室共培育退役军人调解员14名，化解矛盾纠纷83件，调解成功率达80%，群众满意率100%。最后，3位嘉宾对退役军人寄语：欢迎战友们加入“兵娘舅”团队，有纠纷找“兵娘舅”调解！