中华人民共和国退役军人事务部

为进一步提升优待证服务管理水平，切实保障退役军人和其他优抚对象的合法权益，8月15日，陕西省宝鸡市千阳县退役军人事务局召开规范优待证服务管理工作推进会。县退役军人事务局领导班子、各股室负责人、各镇（街道）退役军人服务站站长及相关工作人员参加会议。

会上，县退役军人事务局负责人重申了优待证服务管理工作的重要性，指出优待证作为退役军人和其他优抚对象享受优待政策的重要凭证，其规范管理和优质服务直接关系到持证人的获得感和荣誉感，并对前期优待证办理工作进行了总结回顾，指出在办理过程中存在信息审核不细致、办理流程不够顺畅、对持证人的后续服务跟进不足等问题。

针对问题，会议提出了具体的改进措施：在信息审核方面要更加严谨细致，确保信息准确无误，避免因信息错误导致持证人权益受损；在优化办理流程方面，要减少不必要的环节，明确各环节的办理时限，提高办理效率，让退役军人和其他优抚对象能够更快地拿到优待证；在加强对持证人的后续服务方面，要建立定期回访制度，及时了解持证人在使用优待证过程中遇到的问题和困难，并积极协调解决 。

同时，会议还对优待证相关政策进行了再解读再培训，确保基层工作人员能够准确把握政策内容，为退役军人和其他优抚对象提供准确、清晰的政策解答；进一步增强服务退役军人意识，对待前来咨询和办理业务的退役军人要热情周到，耐心倾听他们的诉求，切实为他们办实事、解难题。

各镇纷纷表示，将以此次推进会为契机，持续加强优待证服务管理工作，不断完善工作机制，提升服务质量，让优待证真正成为退役军人和其他优抚对象的“暖心证”，在全社会营造尊崇军人职业、关爱退役军人的良好氛围。