中华人民共和国退役军人事务部

“我退役返乡当天，一次性办完了户口登记、社保卡申请等事项，花了十多分钟，真的快！省外的战友听说了这个事，都在点赞。”2024年9月退役回来的贵州省六盘水市盘州市石桥镇王先生说。

近年来，贵州省深入打造“贵兵服务”品牌，从2024年起在全省全面实施退役军人服务“一件事”，前置综合服务窗口至县级服务中心，推进12项涉及多部门政务服务事项集成办理，目前已为7300余名退役军人提供高效便捷、集约规范的暖心服务。

一个五星好评

贵阳市观山湖区大学生士兵方先生两年服役期满，光荣退役。2023年3月10日，他踏上了从云南返乡的高铁，一路上他怀着对部队不舍的心情，又有几分忧虑。

他咨询过往年退役的战友，到户籍地报到时，需办理建档立卡登记、户口登记、社会保险登记、军地养老保险关系转移接续等手续，要跑公安局、人社局、医疗保障局、人武部等多个单位，花一个多月才能办结。

令方先生意外的是，当高铁驶入站台，便看见迎接退役军人返乡的条幅、标语，仪式感满满，尊崇氛围浓浓，让他的返乡之旅变得格外温馨。

早早在此等候的观山湖区退役军人事务局工作人员和亲友为他献上鲜花、佩戴大红花、送上退役返乡大礼包，里面装着观山湖区退役军人服务“一件事”服务指南、宣传折页及礼品，现场还有专业解说员接待，开展一对一答疑活动。

“部队发放退伍通知书的时间不统一，我没拿到通知书，资料不齐全，能办退役报到吗？”方先生问道。

工作人员听后不仅耐心解答，还陪同他来到观山湖区退役军人服务中心，帮他和原单位联系，现场传送了相关证明，当天就把预备役登记、组织关系接转、户口登记、身份证办理等12个事项办好了。

“没想到会这么省心省力，你们的服务太周到了。”看到服务窗口前的“贵州政务服务好差评”宣传牌，方先生随即拿出手机扫码，忍不住给了一个五星好评。

12个事项“一站受理”

方先生的退役报到体验是贵州全面推广实施退役军人服务“一件事”的真实写照。

2023年，该省联合多部门推行退役军人服务“一件事”试点建设工作，将综合服务窗口前置到退役军人服务中心，以试点带动示范，贵阳市观山湖区、遵义市汇川区、六盘水市盘州市作为省级试点，还开设了12个市级试点。

2024年7月，国务院办公厅印发《“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项清单》。

10月30日，贵州省退役军人事务厅会同有关部门召开了退役军人服务“一件事”工作推进会，依托贵州政务服务网构建“互联网＋退役军人”新模式，推进退役军人相关事项网络化、集成化办理，切实提高政务服务质效。

11月25日，该省印发《贵州省退役军人服务“一件事”实施方案》，对退役事项办理明确。

“原来办理的材料要交23份，如今精简到10份，将原有的8张表单精简到1张表单，如果资料准备齐全的话，所有事项十几分钟就可以办理完结了。”观山湖区退役军人服务中心工作人员说。

2025年1月起，该省全面推广实施退役军人服务“一件事”，为退役军人提供建档立卡登记、户口登记、社会保险登记、军地养老保险关系转移接续等12个服务事项，接续按照“一地一表一网一端”推进线下办事“只进一门”、关联事项集成办、容缺事项承诺办，目前已有7300余名退役军人享受到高效便捷的政务服务。

延伸服务触角

全省各地在推进退役军人服务“一件事”的过程中，不断延伸服务触角。

走进遵义市汇川区退役军人服务中心，“迷彩快哥”两位代办员正忙着指引退役军人办理军地医疗保险转接、身份证申领等手续。

“迷彩快哥”是汇川区退役军人事务局在探索推进退役军人服务“一件事”工作中组建起来的代办员队伍。

“我们这支队伍由老兵志愿者、网格员、服务站工作人员等组成，主要负责帮助退役军人熟悉办事流程，带领他们办理相关手续，如果遇到退役军人不便出门的情况，也能提供一定的代办服务。”其中一位“迷彩快哥”是一名三等功臣，1983年10月入伍，参加过边疆保卫战。

“我们在办理军人退役事务过程中，同步为退役军人提供适应性培训、职业技能培训登记、就业意愿登记和迷彩快哥帮办等服务。通过整合资源，将区退役军人事务局移交安置股工作人员前移到服务中心，设置2个潮汐服务窗口，确保事不积压、随到随办。”汇川区退役军人服务中心负责人说。

在盘州市退役军人服务中心，退役军人王先生正在工作人员的帮助下免费拍摄证件照，不一会儿他就拿到了自己专属的电子照片。

“为了满足退役军人办理事项需求，我们在服务大厅设置前台引导区、业务办理区、照相服务区、档案信息区等功能区域，还购置了高拍仪、彩色打印机、照相机等办公设备，确保政务服务便捷高效。”盘州市退役军人服务中心负责人说，通过搭建潮汐窗口组织成员单位集中办理与预约服务相衔接、网上办理与线下办理相结合、委托代办相补充、与适应性培训相融合等多种方式，已实现“一次办成”的工作目标。