中华人民共和国退役军人事务部

四川省退役军人事务厅认真落实习近平总书记关于退役军人工作重要论述，顺应服务对象对美好生活的向往，以切实解决服务对象急难愁盼问题为导向，大力开展办好“退役军人最期盼的10件事”活动，不断提升他们的获得感、幸福感和荣誉感，引领他们永远听党话、感党恩、跟党走。活动自5月份启动以来，实地走访服务对象185.5万人，发送“大调查”短信256.7万条，征集到期盼事项116.8万件。

问需于民。把服务对象的期盼作为第一选择，广泛开展“大梳理、大走访、大调查、大征集”活动，找准服务对象“需求”脉搏。突出问题导向，主动走出办公室、走到基层、走向服务对象，全覆盖多渠道征询意见，真正把服务对象底数摸清、需求找准。系统开展“大梳理”活动。认真梳理2023年以来信访办理中服务对象反映集中的热点难点堵点问题，涉及诉求反映1.2万人次，其中咨询建议、优待抚恤、帮扶援助、退役安置4类诉求较为集中，占总数的81.3%。全覆盖开展“大走访”活动。以村（社区）为单元，以村（居）民小组为单位，通过常态化联系、“院坝会”、进村入户、电话联系等方式征集服务对象期盼事项。注重发挥基层退役军人服务站“探头”作用，组织服务站工作人员、志愿者等，在电话联系的基础上，更加突出与退役军人面对面沟通交流，详细了解他们的生活生产情况，耐心倾听他们的期盼和诉求；对在外务工的开展“线上”走访，全覆盖征集期盼事项。全省走访服务对象185.5万人，收集期盼事项89.5万条。广泛开展“大调查”活动。聚焦精准收集服务对象急需解决的突出问题，向全省建档立卡的退役军人和其他优抚对象发出“大调查”短信，收集期盼事项15.3万条。集中开展“大征集”活动。利用微信公众号发布“致亲爱的广大退役军人和其他优抚对象的一封信——见字如面！你们的期盼就是我们努力的方向”，并在全省退役军人服务中心（站）张贴海报4.9万张，引导退役军人积极参与活动，扫码填写期盼、反馈心声。通过“大征集”收集期盼事项12万条。

问计于民。把服务对象意见作为第一方案，组织公开投票和“金点子”征集，找到期盼事项最大“公约数”和“最优解”。探索“民事民作主、民诉民谏策”，把确定集中办理事项的选择权和办理建议权交给服务对象。坚持发扬民主。按照“公开征集、层层筛选、分步评审”方法步骤，对征集的期盼事项进行全面梳理，筛选服务对象关注度高、期待强烈的20个备选期盼事项，发动全省服务对象进行网络投票，超10万人参与。坚持集中统一。在公开投票的基础上，按照“得票优先、覆盖广泛、统筹兼顾”的原则，经省厅党组会集体研究，最终确定需集中办理的四川省2024年退役军人最期盼的10件事（见附件），并向社会公开发布，涵盖就业、优抚、褒扬、思政、关爱帮扶等业务。此外，在深入基层调研的同时，组织“金点子”征集活动，公开征集服务对象对期盼事项的办理建议，结合工作实际予以吸纳，及时完善办理工作方案，确保方案务实管用。

问效于民。把服务对象满意作为第一标准，多措并举推动期盼事项逐一办理，以“辛苦指数”换取服务对象的“幸福指数”。突出结果导向，以工作实绩检验活动成效，以服务对象获得感、幸福感、荣誉感为主要评判依据，确保期盼事项“事事有回音、件件有落实”。注重以点带面，统筹办理“10件事”与“其他期盼”。将办好“10件事”作为全省年度重点工作，加强活动过程中的跟踪调研，凝聚全省退役军人事务系统和多方力量，推动活动走深走实。同时，对征集的其余期盼事项，全省建立统一台账，分层分类及时移交各地办理。注重分类施策，因地制宜推动期盼事项办理。统一评判标准和政策依据，将征集到的期盼事项分成“能够解决”和“不能解决”两大类，并细分9个业务领域进行管理。坚持尽力而为、量力而行，对能够解决的期盼事项，明确完成时限，落实责任到人，有序推进办理；对超出政策范围或今年内暂时不能解决的问题，向服务对象阐明原因，获取理解支持；对涉及其他部门的事项，注重发挥好党委退役军人事务工作领导小组办公室和双拥工作领导小组办公室作用，积极协调推动解决。注重过程和结果，向服务对象交上一份满意的“答卷”。坚持过程向群众公开、结果由群众评判，统筹推进政策宣传和办理反馈，针对不同类别和需求的退役军人发放“定制式”政策手册，现场向服务对象解读政策和反馈办理情况，通过问卷调查、网络投票、电话回访、现场走访等方式对活动推进情况进行评价，对社会满意度进行统计调查，及时调整活动方案、优化服务流程，切实把好事办好、实事办实。