中华人民共和国退役军人事务部

近年来，山东省青岛市西海岸新区认真贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作重要论述，创新落实“枫桥经验”，服务体系建设向基层延伸，服务质效整体跃升。滨海街道围绕“真情子弟兵”服务品牌和“风采筑新功”激励品牌，构建独具特色的退役军人“全链条”服务模式，做到“平时常来往、有事我办好、新区大家建”。街道退役军人服务站荣获“全国百家红色退役军人服务站”“青岛市退役军人服务工作先进集体”、西海岸新区“为民服务示范岗”等荣誉称号。

建好“平台”，做到“平时常来往”。滨海街道作为全国唯一一个国家军民创新核心区建设主阵地，是青岛海防重镇，有着拥军爱军、礼敬军人的优良传统，坚持以“真情子弟兵”服务品牌为引领，打造退役军人情感归属的“自家人”、业务办理的“一站通”、能力提升的“加油站”。建好阵地“搭平台”。在街道、村（社区）两级分别设立退役军人服务站。以街道、社区、股份经济合作社三级服务保障体系为依托，在建强街道服务站的基础上，全面实施了辖区16个社区服务站提升工程。由街道统一规划设计和施工建设，社区服务站全部达到示范型服务站创建标准，设置学习教育、荣誉展示、心理咨询、休闲座谈等功能分区，在便民大厅设置退役军人服务窗口，优化办事流程，全面推行帮办代办，实现退役军人业务办理“零跑腿”或“只跑一次腿”。日常联系“全覆盖”。建立常态化联系机制，通过入户走访、节日慰问、困难帮扶等方式，对所联系的退役军人每月见面、电话不少于一次，印制“退役军人服务联系卡”，确保服务对象“人手一卡”，随时随地与联络员联系沟通，反映诉求；建立街道党政成员、村（居）干部联络工作制度，通过定期召开退役军人座谈会、不定期走访等形式，及时倾听退役军人心声，第一时间研究解决问题。红色引领“聚民心”。始终坚持“每一名退役军人党员都是一面旗帜，每一个退役军人党支部都是一个战斗堡垒”的党建理念，在西海岸新区率先成立退役军人党支部，通过开展党史学习、主题党课、志愿服务、红色教育基地现场教学等活动，进一步锤炼退役军人党性修养，激励退役军人勇为推动辖区经济发展、社区治理、文明实践贡献力量。

当好“前台”，做到“有事我办好”。积极探索“供给侧+”社会化拥军新模式，广泛发动社会各界参与退役军人及双拥共建工作，激发非公有制经济组织、社会组织、志愿服务组织等积极性，努力推进服务常态化、长效化。双拥共建“社会化”。牵头调研部队现实需求，搭建拥军招募平台、广发惠军“英雄帖”，街道组织辖区“荣军联盟”成员单位致力为驻区部队提供贴心服务，定期组织开展军地座谈会、军地鹊桥会、送文化进军营等活动，实现军地双方互办实事。全力做好驻区部队和国防工程的服务保障工作，2023年为驻区某部解决了营区排水难的问题，赠送绿化苗木300余棵；“八一”期间，为驻区部队送去走访慰问物资约20万元。2023年4月，联合青岛万物新生生物医疗科技有限公司组成医疗健康服务队，赴海军某部开展“健康进军营”双拥共建活动。帮扶救助“解忧困”。搭建困难救助“绿色通道”，在街道慈善会设立“真情子弟兵”专项基金，对困难退役军人家庭实施专项救助。2023年共为1500余名退役军人办理并及时发放了优待证，发放重点优抚对象慰问金12万元。通过日常走访、电话回访、重要节日慰问等常态化联系方式，主动发现并精准救助困难退役军人家庭50余户，发放救助金40余万元。“真情子弟兵”专项救助项目被评为“青岛慈善创新奖”。专属服务“店小二”。深入践行“店小二”服务理念，街道专设退役军人服务窗口，由业务人员提供“一对一”式服务，让退役军人办理业务“最多跑一次”。积极推行“非工作时间服务制度”，退役军人服务站、服务窗口实行双休日预约服务、午间服务和延时服务，公布对退役军人拨打24小时服务电话实行周末、节假日预约服务，彻底解决退役军人办事“上班时间需请假办、休息时间办不了”的问题，提升政务服务便利化水平，增强退役军人的获得感和满意度。

搭好“舞台”，做到“新区大家建”。打造“风采筑新功”激励品牌，鼓励退役军人勇当时代弄潮儿，凝聚起“退役不褪色，建功新时代”的磅礴力量。就业创业“再升级”。探索“政府主导、企业履责、社会参与、共同服务”的市场化就业模式，通过成立“荣军夜校”、设立“专属岗位”、举办“专场招聘”等多种方式，满足退役军人在理论学习、政策帮扶、技能培训、就业创业等多方面需求，为退役军人“转好身”“融社会”“立好业”提供精准服务。2023年举办专场招聘会3次，为辖区130余名退役军人提供工作岗位。荣军优待“再提升”。宣传发动辖区餐饮住宿、医药健康、汽修商超及培训机构等行业160余家成员单位加入“荣军联盟”，建成了三沙路、山川路2条荣军街，为现役军人及退役军人提供不低于9折的消费折扣优惠等服务，真正让退役军人感受到实实在在的尊崇。志愿队伍“再壮大”。组织街道退役军人成立50余人的“滨海子弟兵志愿服务队”，目前已组织800余人次参与到中铁展会、大珠山杜鹃花会等志愿服务中，并涌现出奋不顾身跳海救人的网格员毕吉运、十年如一日照顾孤寡老人的新区优秀退役军人王本亮等先进事迹，为西海岸新区经济社会发展贡献了积极力量。

青岛西海岸新区推行退役军人工作标准化、服务信息化、管理网格化建设，搭建“连心桥”，工作人员就在身旁，随时联系得到；办好“暖心事”，服务保障就在身边，事事有回音、件件有着落，基层工作人员与退役军人之间的信赖关系更加牢靠。