中华人民共和国退役军人事务部

“我的退伍证不知道放哪了，现在想办一张优待证，怎么办啊？”近日，内蒙古自治区通辽市库伦旗退役军人事务局接到了辖区退役军人吴老的咨询电话。经了解，吴老是一名75岁的退役军人，由于退伍证、部分档案丢失，优待证迟迟无法申领，能否申领优待证成了老人牵肠挂肚的忧心事。

库伦旗退役军人事务局第一时间联系相关部门，协助查找其档案，确认其服役时间等证明材料，并帮助吴老完善建档立卡相关信息。同时，考虑到吴老年龄较大，库伦旗退役军人事务局联合各职能部门主动提供上门帮办代办服务，协助其进行资料填写、信息采集、拍照认证、激活优待证等一系列服务，解决老兵的烦心事、操心事、忧心事。

“没想到退役军人事务局工作人员会到家里来帮我办理优待证，真的是太方便了，感谢你们的帮助和上门服务。”吴老激动地向工作人员道谢。

这是库伦旗退役军人事务局帮办代办工作的一个缩影。近年来，库伦旗退役军人事务局根据退役军人需求，为年龄较大、行动不便、有特殊情况需要上门服务的退役军人和其他优抚对象提供“帮办代办”服务10余次，将服务触角延伸到户，进一步提高办事效率，实现退役军人“最多跑一次”和“零跑路”，足不出户就能享受便捷优质服务，提升退役军人满意度，切实把实事办实、好事办好。