中华人民共和国退役军人事务部

　　山东省济南市历下区退役军人事务局坚持将“大数据”“智能化”“云服务”与退役军人工作高度融合、深度嵌入，打造“老兵云”智能化服务管理平台，推动军人精准服务和专职联络员队伍管理一网统筹，退役军人办事从“多次跑”变为“不用跑”，从“线下办”变为“掌上办”，让尊崇在网上体现，让关爱在线上传递。

　　政策宣传“云推介”。坚持“高站位、高标准、高要求”标准，加强对街道退役军人服务站信息化建设的技术指导，坚持边建设边宣传，边服务边完善。精选就业创业、优待抚恤、保险接续、移交安置等政策进行解读，编制成图文、信息检索和问答，通过信息化平台及手机App广泛宣传，让广大退役军人一机在手、信息全有。将退役军人行政审批和服务事项的要素归口调整，推进政务服务和公共服务的标准化、透明化，退役军人办事放心、安心。整合三级退役军人工作网络，以信息化平台将基层工作站点串并成网，实现上级部署一点发起、全网即时响应、全区及时行动，为退役军人服务保障加速提升、加力赋能。

　　台账健全“云统计”。按照“一人一档”管理标准，将平台与档案管理系统对接，建立退役军人数据库，充分发挥113名退役军人专职联络员“末端服务”优势，精准摸清底数，将“两个台账、五个清单”进行梳理，确保各类信息详实无误。同时，扎实做好退役军人教育培训、就业创业、困难帮扶等方面的数据统计工作，管理系统每月定期对业务办理、诉求分类进行综合分析，形成可视化图表，为更精准、更有效服务保障退役军人提供有力数据支撑。

　　服务精准“云共享”。根据退役军人身份特点，分门别类建立工作台账，促进线上线下、管理服务融合互补，以数字化、智慧化方式充分满足退役军人和其他优抚对象的不同需求。一方面，结合退役军人档案信息、互动交流、线下服务等情况，深度收集服务对象的基本特征、行为偏好、政策关注度等数据信息，进行精准画像，实现个性化、人性化服务。另一方面，推出“兵有惑、码上答”App小程序，通过短信、网络视频等方式，与服务对象进行互动，实现“键对键”沟通、“屏对屏”办事，联系在云端、服务不打烊。