中华人民共和国退役军人事务部

深圳军供站工作人员为军人军属办理入住手续。蓝善龙 摄

“没想到在异乡能享受到这么贴心的服务，就像回到了自己家。”近日，现役军人张大禹携家属入住深圳军供站后，在留言卡上写下这样一句话。

长期以来，军人军属在探亲、出差、休假等短期出行中，普遍面临找房困难、流程烦琐、体验不佳等现实问题。为了让尊崇转化为可感可及的服务体验，深圳军供站坚持问题导向，持续探索创新，逐步构建起覆盖需求识别、服务供给、运行保障、品牌塑造的惠军服务体系，推动军供保障由传统保障型向品质服务型跃升，让军人驿站真正成为军人军属信赖的温暖港湾。

从“有”到“优”：需求牵引构建精准惠军模式

精准服务，始于精准识别需求。

深圳军供站坚持把“官兵有所需、军供有所应”作为出发点，通过走访驻深部队、对接退役军人事务部门、开展问卷调查等方式，系统梳理军人军属在短期出行中的实际困难，聚焦“找房难、价格高、手续繁”等痛点问题，推动服务从“有没有”向“好不好”转变。

在此基础上，深圳军供站明确普惠性、可持续的服务原则，创新推出现役军人及随行直系亲属免费住宿优待举措：每日固定开放15间宿舍，面向全国现役军人、文职人员及其随行直系亲属，每人可享受每年2次、每次2天的免费入住服务，并通过简化证件审核、优化预约流程等方式，让每位入住者都能充分感受到服务的力度、速度和温度。

截至目前，深圳军供站已累计服务军人军属5500余人次，覆盖全国各地，真正做到了把惠军政策从文件上落到了体验中。

每逢重大节日，面对咨询预订电话的高峰期，深圳军供站都会提前启动专项部署机制，通过高峰需求预判、安全检查前置、资源动态调配、服务标准升级等措施，实现节假日惠军服务“不打烊、不打折、不缺位”。

“崇军拥军不能只是一句口号，更要体现在细节里。”深圳军供站供应管理部部长邓泳有说。正是这种从需求出发、从细节入手的理念，使深圳军供站的惠军服务更具针对性和人情味。

由此，深圳军供站逐步形成了“需求精准识别+资源前置配置+服务动态响应”的精准惠军服务模式，为军人军属短期出行提供系统保障方案。

从“能住”到“好住”：多维供给推动保障品质升级

如果说“住得上”是基础，那么“住得好”就是让尊崇不断升级。

围绕提升军人军属的获得感和体验感，深圳军供站持续升级服务供给体系，推动住宿保障从单一功能向综合服务转型。

在硬件上，全面推进住宿环境标准化改造，建成50间拎包入住标准客房，配齐空调、热水等基础设施，并针对老人和儿童需求，细致增设防滑垫、专用枕头、儿童拖鞋等适老适幼配置，让不同群体都能安心入住。

在功能上，构建“住宿+生活+休闲”一体化服务体系，配套建设洗衣干衣区、图书阅览室、文体活动中心等公共空间，提供免费洗衣、阅读、娱乐等多元服务，满足军人军属多样化需求。

在细节服务方面，坚持把温度嵌入保障全过程。春节期间提供团圆早餐、年味布置、暖心茶饮等服务；“五一”期间提供雨具、搬运行李、照料儿童等服务，用温暖服务消解军人军属旅途疲惫。

“从雪域高原到改革开放前沿，深圳军供站架起了一座‘暖心桥’。”在高原服役的现役军人汤长根入住深圳军供站后，这样评价。

通过硬件升级、功能拓展和细节优化，深圳军供站推动惠军服务实现由基础保障向品质保障转型，逐步形成多层次、多场景、多功能的综合服务供给体系。

从“暖一时”到“暖长久”：机制创新塑造现代军供品牌

优质服务，离不开高效运行机制。

深圳军供站以数字化为抓手，推动服务流程再造，构建起高效便捷的运行体系。依托“智慧军供”平台，创新推行“电话预约—证件扫描—智能分房”服务模式，实现快速登记、即到即住，大幅提升服务效率。

同时，建立24小时值班响应机制，确保节假日、夜间等特殊时段服务不断档、尊崇不打烊。

在应急保障方面，深圳军供站也展现出很强的专业能力。一天深夜，女军官何晓霞携幼童入住深圳军供站时突发疾病，工作人员迅速启动应急机制，全程陪同送医救治。事后，何晓霞感慨：“在陌生城市遇到困难，是这里给了我最坚实的依靠。”

在持续优化机制的同时，深圳军供站还不断强化品牌塑造，打造“鹏城军人驿站”服务品牌，形成“军供+双拥+社会力量”联动模式，拓展服务边界，增强社会认同。

据统计，深圳军供站2025年累计提供免费住宿服务598批次、2451人次，收到感谢431次。每一份反馈，都是对服务质量最真实的评价，也是继续改进工作的重要依据。

通过数字赋能、流程再造和品牌塑造，深圳军供站逐步形成了“智慧管理+标准运行+品牌引领”的现代军供服务长效机制。

深圳军供站以系统思维推动惠军服务持续迭代升级，构建起有温度、有力度、有精度的现代惠军服务体系。作为全国退役军人工作模范单位，深圳军供站正以更高标准持续探索为军服务新路径，让尊崇从理念走向实践，让每一位过往军人军属都能在这里感受到国家的尊崇与城市的温度。

文/刁晓玲 林韶君 胡家升