甘肃肃北：马褡子送学 蒙古包讲学
不久前，甘肃省酒泉市肃北蒙古族自治县马背退役军人志愿服务队的考格吉带着《退役军人服务事项办理指南》和蒙汉双语宣传册来到石包城乡的一位老兵古孟加拉家中。70多岁的老兵拉着他的手说：“孩子，你说得太清楚了，特别感谢你。”除了进行政策宣传，志愿者和工作人员还会帮助服务对象和牧民检修生产工具，传授一些牲畜疫病防治的小窍门。在地广人稀的肃北蒙古族自治县，老兵为了办一件事，有时需要骑一天马、翻几座山，传统服务模式已经不能很好地满足他们的需求。面对“点多、线长、面广”的难题，肃北蒙古族自治县退役军人事务局工作人员把政策与服务装进马褡子，送进每一个蒙古包。
肃北蒙古族自治县马背退役军人流动服务站于2021年7月成立，由26名村党组织书记轮流担任站长，工作人员常年骑马穿梭于牧区，通过“马褡子送学、蒙古包讲学”，搭建起县、乡、村三级服务网络。截至目前，马背退役军人流动服务站已开展活动超200场次，累计服务超5万人次。牧民巴音吉尔格力说：“他们把好政策通过马背送到了我们心坎上。”2024年，肃北蒙古族自治县退役军人事务局组建了一支马背退役军人志愿服务队。截至目前，这支队伍累计行程达3000公里，覆盖全县4个乡镇、26个行政村，服务退役军人家庭、牧民家庭200余户。
在石包城乡，马背退役军人流动服务站和马背退役军人志愿服务队不只送政策，更把实实在在的帮扶送上门。2025年6月，党城湾镇的工作人员和志愿者来到浩布勒格村，他们没有急着谈工作，而是先撸起袖子帮牧民剪羊毛、抓绒。那一天，他们为3户缺少劳动力的退役军人家庭剪了120只羊的羊毛。一位年过六旬的老兵说：“我住得这么远，没想到你们能骑马来帮我。”说这话时，老人的眼眶红了。
夜幕降临，老兵、牧民和志愿者围坐在蒙古包里，分享着彼此的故事。马背成为桥梁，将党和政府的关怀传递到每个人心中。
为进一步提升服务质量，肃北蒙古族自治县退役军人事务局推行“八规范”服务：微笑服务、限时服务、延时服务、预约服务、靠前服务、延伸服务、跟踪服务和上门服务。仅延时服务一项，工作人员就为家住牧区的退役军人在办理业务时提供了80余次。工作人员多等一个小时，远道而来的老兵就能少跑几百公里山路。
通讯员 刘建洲
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