中华人民共和国退役军人事务部

“能成为一名全运会志愿者，我很幸运。在看台区负责现场礼仪引导时，看着大家一一走进会场，我倍感振奋。”回忆起去年第十五届全国运动会（以下简称“十五运会”）开幕式当天的情景，曾任驻港部队三军仪仗队队员、现为华南农业大学学生的陈婉馨仍难掩激动。

她的另一个身份，是广州红棉老兵志愿者。在十五运会的赛场内外，有367名经过严格选拔的红棉老兵驻守关键点位，累计为1.5万人次提供志愿服务。

“我们联动赛事执委会，精选人员，开展专题培训，设立5个红棉驿站，全力高效保障盛会。”广州红棉老兵十五运会志愿服务工作专项小组负责人班华婷介绍。这支队伍以动员迅速、组织有序、保障充分的特质，成为赛会志愿服务中不可或缺的力量。赛事期间，他们共开展特色服务活动538场次，贡献服务时长14.5万个小时。力量来自体系的搭建。这套高效协同的服务保障体系，被班华婷形容为相对成熟且“万能”的模板，它由4个关键环节构成：下好“先手棋”、织好“联动网”、练好“基本功”、建好“主阵地”。

具体而言，每次赛会启动前，专项小组便提早谋划，通过市—区—街道（镇）—社区（村）四级服务网络与赛事执委会等部门对接，精准制定方案。随后，通过灵活渠道招募适配志愿者，下发任务，并辅以通识与专业培训。志愿者的服务表现与评优激励挂钩，有效激发了其内生动力。

在服务阵地方面，赛场之外，延伸的服务半径同样重要，专项小组会根据赛会实际，在赛场外设立红棉老兵志愿服务驿站，承担信息咨询、城市宣传、便民服务等辅助工作。以永庆坊历史文化街区为例，76岁的红棉老兵志愿者汤锦标在此值守的驿站仅有20平方米，却功能齐全，配备了AED（自动体外除颤器）、轮椅等设备。

大型赛事的志愿服务离不开专业的应急保障。依托红棉老兵飞翔应急救援志愿服务队定期开展高空救援、心肺复苏演练，南方医科大学社区红棉老兵志愿服务队等组织提供专业医疗支持等日常培训，赛事志愿服务有了坚实后盾。

自2020年广州市退役军人事务局打造“红棉老兵”志愿服务品牌以来，其品牌内涵与“军”的价值深度融合。退役军人将纪律严明、反应迅速的作风和专业技能转化为志愿服务的社会效能。这种独特的组织性、可靠性与专业度，大幅提升了服务品质。如今，队伍达2594支，队伍中的志愿者人数从1.2万增长至近3万，已成为全国退役军人志愿服务的一张亮丽名片。

“我们红棉老兵都是‘秒争秒抢’做志愿服务。”广州市退役军人事务局副局长程继东介绍。从十五运会到广州多地马拉松赛事，这套历经检验的“万能”志愿服务体系，不仅支撑着红棉老兵在赛时担重任、显担当，更将持续助力他们参与社会治理、服务粤港澳大湾区建设。

文/王小平 程 鑫