中华人民共和国退役军人事务部

在山东招远，有一群人曾身披戎装、保家卫国；如今脱下军装，仍在基层一线发光发热。他们不是干部，却能把政策讲到老兵心坎里；他们不是调解员，却能凭一句“战友”化解积压多年的矛盾。他们有个共同的名字——“星火·微典型”。

招远，素有“地下产黄金，地上出将军”的美誉。在这片红色热土上，有3万余名退役军人和其他优抚对象分布在城乡各处。如何让他们在新时代继续发光发热？招远市用两年多的探索给出了一个答案：让身边人服务身边人，让点点星火，汇聚成炬。

姜丛先是一位参战老兵，身上至今还留有弹片。前些年，因为对政策理解不深，他曾一度情绪低落，感到被边缘化，心中积压了不少困惑与怨言。

转机出现在一次住院。因旧伤引发严重心脏病，姜丛先急需治疗。招远市退役军人事务局得知后，主动帮他联系医院、安排陪护，救护车一路护送他进京治疗。

出院后，工作人员与他拉家常、问冷暖，用真情慢慢消解了他心中的疙瘩。如今，老姜不仅主动参与组织活动，还成了“戎耀金都宣讲团”的骨干成员，用自己的经历开导更多战友。姜丛先的转变不是个例，这背后是招远市探索形成的一套“五兵”工作机制在发挥作用。

所谓“五兵”，就是“兵说兵事、兵调兵事、兵帮兵事、兵听兵事、兵事兵办”——让退役军人用自己的方式、自己的语言、自己的情感，去服务和管理自己。这一机制的核心，是身边人服务身边人，由退役军人骨干担任政策宣讲员、矛盾调解员、事务代办员，把“文件语”变成“家常话”，用“战友情”解开“心中结”，把服务从“柜台后”送到“家门口”，让调解更有温度、更接地气，让困难战友也能感受到组织的温暖。

在招远，“有矛盾，找学盛”成了不少老兵的口头禅。

全国模范退役军人徐学盛牵头成立了“学盛工作室”，吸纳律师、法官、退役老兵等20余人，探索出一套“战友情调解法”。

两年来，这个工作室化解了30余起矛盾纠纷，4起积案。

依托628个镇村服务（中心）站和14支志愿服务队，招远市组织“微典型”为年老体弱的老兵提供事务代办服务，月均服务超500人次。这种“老兵帮老兵”的互助模式，让服务保障更有质感。

在罗峰街道，退役军人韩云祥行动不便，与他结对的“微典型”闫永臻，定期上门帮他买菜、买药、跑腿办事。他常说：“小闫一来，我就知道组织没忘了我。”

“星火·微典型”不仅是服务员，也是信息员，他们通过日常走访收集老兵的意见建议。今年春节期间，有老兵反映退役军人事务局赠送的对联尺寸不合适，贴在城市楼房上嫌大，贴在农村平房上嫌小。退役军人事务局当即调整，城区用小号，农村用大号。虽是小细节，却暖了老兵心。

两年来，这样的建议累计反馈70余条，推动政策和服务不断优化。

如今，走在招远市的街头巷尾，人们会发现，退役军人的思想观念积极转变，诉求表达更加理性有序，对组织的信任感和归属感持续增强。这背后，是“星火·微典型”品牌从理念走向实践、从个体走向群体的生动写照。

 文/王鹏松 曹舒昊