吉林长春：让服务更有人情味
近日，一封感谢信送到了吉林省长春市退役军人服务中心。信中写道：“我是一名长期居住在外省的退役军人，感谢在年度身份信息认证工作中，工作人员耐心为我讲解如何进行网上认证，还详细告诉我怎样与居住地退役军人服务站工作人员描述个人需求……”这封信道出了长春市退役军人服务保障体系的变化——“亲情化服务”正在拉近政府与退役军人之间的距离。
2025年初，长春市提出打造“亲情化服务”品牌，决心将这座城市“富有人情味”的美誉落到实处。市退役军人服务中心率先设立了“亲情化服务示范岗”，用“四化服务”重新定义服务标准：待遇发放精准化、档案服务便捷化、证明开具规范化、年度审验贴心化。但真正打动人心的，往往是超出流程的细节——能线上办的不需跑腿，能一次办完的不用奔波多次，对于行动不便的老兵，工作人员则直接上门提供服务。
长春市二道区和净月高新技术产业开发区的退役军人服务中心（站）作为“四化服务”的试点先行，通过增强服务意识、细化服务内容、优化办事流程，实现了让服务更精准、更实在、更贴心。朝阳区、南关区等其他各县（市、区）快速跟进，有温度的服务犹如一股春风，开始在全市2874个基层退役军人服务中心（站）吹拂开来。
服务的温度，最终要由人来传递。二道区荣光街道退役军人服务站在常态化走访时，遇到一位因伤病行动不便的老兵。工作人员询问他的医疗报销情况后，通过亲切唠家常察觉到老人因长期独居产生了强烈的孤独情绪。为此，服务站马上安排专人定期上门探望，陪他聊天，听他讲军旅故事，并协助他与战友取得了联系，极大缓解了老人的孤独感。
这样的故事并非个例。为培养更多懂政策、精业务、有担当、会服务的工作人员，长春市连续五年组织业务培训、连续两年开展知识竞赛，不断提升大家的共情能力和工作能力。越来越多的退役军人工作者从被动响应到主动关怀，对辖区内重点优抚对象和困难退役军人的情况了然于胸，时常进行走访探望，唠家常、问冷暖，让退役军人服务中心（站）成为老兵们的“情感家园”。
一年来，全市各级退役军人服务中心（站）累计走访慰问退役军人家庭6200余户，为年老体弱退役军人上门服务1300余次，举办线上线下招聘会超百场次，为退役军人提供法律援助160余次，开展红色宣讲180余场次……看似琐碎的服务背后，是对每一位退役军人的关怀与尊崇。
长春市退役军人服务中心副主任赵建博表示，将继续深化“亲情化服务”，让“富有人情味”的长春名片，因对退役军人的用心守护而更加熠熠生辉。（文/王 艳 王 波）
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