中华人民共和国退役军人事务部

淖毛湖镇退役军人服务站工作人员买木乃木·帕孜（左一）为退役军人及其家属介绍“七彩连心桥”小程序使用方法。

“不用跑腿、不用排队，打开小程序就能查政策、找工作、提诉求，服务越来越便捷了！”近日，新疆维吾尔自治区哈密市伊吾县淖毛湖镇退役军人初振栋拿着刚签订的供货合同，对“七彩连心桥”小程序赞不绝口。

伊吾县淖毛湖镇地广人稀，退役军人居住分散，部分老兵家住偏远村组，以往要到镇退役军人服务站办事，往返路程动辄大半天。如何破解服务距离远、效率低的难题？2023年，伊吾县经过深入调研，决定以信息化、数字化赋能服务升级，依托社区“七彩连心桥”微信小程序，打造线上“退役军人之家”信息服务平台。

点开“七彩连心桥”小程序首页，“退役军人之家”模块清晰醒目，涵盖党员服务、政策咨询、就业指导、便民服务等15项功能，涉及退役军人工作生活的方方面面。“退役军人点单—后台管理员派单—服务站接单回访”的闭环服务机制，让退役军人的每一个诉求都能得到及时响应、妥善解决。

2024年冬天，退役军人阿不来提·艾则孜在小程序上反映家中暖气不热。不到两小时，社区工作人员就带着维修师傅上门检修，当天就解决了供暖问题。“响应快、解决得彻底，这个小程序真管用！”阿不来提·艾则孜在回访时给出了满分评价。

对于有创业意愿的退役军人，小程序则成了他们开启梦想的“助推器”。退役军人李刚通过平台详细了解到小额担保贷款、税收减免等优惠政策后，顺利开办了一家农机维修店。“以前总怕错过好政策，现在小程序会主动推送，省心又踏实。”

淖毛湖镇民光社区“兵支书”李闯发现本地优质农产品销路不畅，积极向淖毛湖镇党委反馈，提出成立供应链公司的方案。通过“七彩连心桥”的“创业帮扶”板块提交咨询后，镇政府迅速为他对接市场监管、税务等部门，并协助办理营业执照、讲解创业补贴政策。在多部门助力下，李闯联合13家企业成立了伊吾鲜易供应链管理服务有限公司。

从“面对面”到“屏对屏”，从“等人来”到“送上门”，“七彩连心桥”让分散在广阔地域的退役军人感受到了便捷与温暖。“数字化服务不是取代线下服务，而是为了让服务更精准、更高效、更有温度。”伊吾县退役军人事务局相关负责人表示，下一步，将根据退役军人的反馈优化小程序功能，深化线上线下融合服务，让这座“连心桥”延伸得更远、连接得更紧、服务得更暖。（文/夏华广）