中华人民共和国退役军人事务部

“多亏了你们，退休手续办好后，我心里的大石头终于落了地。”见到四川省南充市嘉陵区退役军人事务局的工作人员，老兵何军（化名）连连道谢。

何军曾在部队服役7年，根据政策规定，他的军龄可纳入养老保险参保年限合并计算，加上后续个人缴纳及用工单位代缴的年限，恰好满足15年的退休缴费要求。当他满怀期待到人社部门申请退休时，却因个人档案无法查询，军龄认定受阻，办理退休手续一事也随之搁置。

因人事关系调整，退役后，何军的档案从人武部调出。此后，他的原工作单位几经改制，档案不慎遗失。为找到档案，何军多方奔走，心中十分焦虑。

不久前，何军来到嘉陵区退役军人事务局向工作人员求助，说起自己的退休难事。“当时，我们正在开展‘大走访’活动，了解这位老兵的情况后，我们第一时间成立专项工作小组，进行全面调查核实。”嘉陵区退役军人事务局工作人员立即着手帮助老兵寻找丢失的档案。

经过与人社部门的深入沟通，专项工作小组明确了解决方案——由嘉陵区退役军人事务局出具服役年限证明及佐证材料，为军龄认定提供依据。随后，专项工作小组成员前往区人武部核查何军的入伍信息。

“经核查我们了解到，何军于1980年11月正式入伍。同时，我们还找到了当年与他同批、同地入伍的战友，为信息的真实性提供了重要佐证。”嘉陵区退役军人事务局工作人员介绍。

入伍时间得以确认，退役时间的查证又成了专项工作小组面临的新挑战。何军拿出自己的退役证，因年代久远，证件有些破损，但上面清晰记载着退役时间为1987年1月。为进一步确认信息，工作人员到几位何军的同批战友家中走访，大家均证实，何军的退役时间与证件上的信息一致。为进一步夯实证据，工作人员前往何军所在社区，与社区工作人员和居民沟通。经过多方努力，何军的退役时间得到最终确认。

依托相关调查结果和证明，何军顺利通过军龄认定，如愿办理了退休手续。

为了把服务真正做到退役军人心坎上，切实解决他们的急难愁盼，嘉陵区退役军人事务局推出“三步”工作法——脚步走到，摸清需求无遗漏；快步解决，闭环办理高效率；进一步关怀，长效服务暖人心。嘉陵区退役军人事务部门用主动、高效、长效的服务，让难事不难，让服务更暖心。

文/ 夏晓峰 李鹏飞