“三个到现场” 叩开老兵心扉
我是一名退役大学生士兵，2019年6月来到黄冈市团风县淋山河镇退役军人服务站工作。基层是成长的沃土，在这里，我能够为战友们提供服务，为大家解难题、办实事，这让我对新岗位充满了期待，也下定决心要干出一番成绩。
起初，我认为自己当过兵，一定能够胜任这份工作。通过几次与退役军人的面对面交流，我才知道，要做好服务保障工作，仅凭一腔热情远远不够，必须真正走到服务对象身边，用耐心和真心叩开他们的心扉。
我曾接待过一位年近七旬的老兵，他在申请慢性病补助的过程中遇到了问题，情绪十分激动。我把老兵的病历资料和政策文件中的申请条件进行逐项比对后，发现问题在于缺少一份检查报告。我开车带老兵到就诊医院补开检查报告，随后到政务服务大厅的医保窗口提交申请。经过一番努力，老兵顺利领到了慢性病补助。“有你们在，是我们这些老兵的福气。”老兵很感动，不久后，他背着一袋自己种的花生，专程到退役军人服务站来感谢大家。
在淋山河镇退役军人服务站工作一段时间后，我总结出一套名为“三个到现场”的工作方法，即“了解情况到现场、走访慰问到现场、解难帮困到现场”。了解情况要到现场，为服务对象精准“画像”；走访慰问也要到现场，让老兵们感受到关怀与温暖；解难帮困还要到现场，迅速为服务对象排忧解难，把问题解决在萌芽状态。
在走访过程中，我会和战友们一起聊聊自己在部队服役的经历。不久前，一位老兵和我讲起自己在边防部队站岗的故事，随后就打开了话匣子，说起自己失业后，家庭生活陷入困境的问题。了解情况后，我第一时间帮助这位老兵的母亲申请了特殊病种门诊报销，还与当地一家安保企业取得联系，为他解决了就业难题。
到退役军人服务站工作以来，我深刻认识到，只有到现场与退役军人面对面交流，我们的工作才能落地见效。6年来，凭借“三个到现场”工作方法，我们到全镇50个村的1256名退役军人家中，帮助126名退役军人申请办理慢性病补助，成功化解多个矛盾问题。每年春节期间，我们都会上门为老兵送年画、送祝福。
如今，在镇上碰到老兵时，他们总会说：“小曾同志，有空到家里做客！”从上门办事到上门做客，老兵的暖心邀请，就是对我们工作的肯定与信任。这份信任激励着我，让我在基层退役军人工作者的岗位上坚定地走下去。
口述：湖北省黄冈市团风县淋山河镇退役军人服务站站长 曾 璐
整理：特约通讯员 包晓霁 通讯员 江建峰 谢 桥
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