中华人民共和国退役军人事务部

9月初，贵州省黔南布依族苗族自治州百岁抗战老兵徐以根家中暖意融融。“徐老，我们又来看您了。”工作人员紧握徐以根的双手，倾听他讲述烽火岁月的故事，细致询问他的身体和生活状况。这是黔南州退役军人事务局联合都匀军分区等单位开展走访慰问活动中的一幕，也是贵州省常态化、全覆盖走访工作的缩影。

退役军人事务部门成立后，贵州逐步构建起从省到村五级联动服务网络。2023年8月，贵州进一步推出“四尊崇、五关爱、六必访”职责清单，在黔贵大地的青山绿水之间，尊崇与关怀正通过一次次走访落到实处、深入人心。

从城市社区到乡村院落，走访慰问工作人员带着问题上门，怀着真情坐下。

在贵阳，市退役军人事务局联合多家爱心企业走访慰问退役军人和其他优抚对象；在遵义，工作人员为老兵耐心讲解医疗补助政策；在毕节，工作人员认真记录退役军人创业者的融资需求；黔南州退役军人事务局发动志愿者上门为高龄、独居退役军人打扫卫生、陪伴聊天，丰富老兵们的精神生活；在铜仁，工作人员倾听参战老兵讲述战斗故事……大量诉求在走访中被细致记录。

走访只是起点，关键在做好“后半篇文章”。

在常态化、全覆盖走访中，贵州各级退役军人事务部门将收集到的意见建议转化为改革创新动力，通过简单问题现场办、复杂问题协同办、普遍问题源头治，退役军人的“问题清单”正逐步转化为系统的“履职清单”。

“还得靠咱们家里人帮忙！”今年60岁的黔南州贵定县退役军人张比海到达退休年龄时，因部分档案缺失影响了工龄认定。县退役军人服务中心在走访中了解情况后，立即协调相关部门，仅用一周时间便在县档案馆查到他1988年转业安置时的劳动介绍信，顺利解决了工龄认定问题。如今，张比海享受到规定的退休待遇，得以安享晚年。

通过闭环机制，数以万计的诉求和建议被分类处置，转化为具体帮扶行动、政策优化和制度调整。走访仍在继续，诉求和建议正汇聚成政策创新：探索“一件事”联办机制、建立退役军人法律援助制度、健全财政投入与社会支持相结合的援助关爱基金保障机制、推动“我为退役军人办实事”“情暖困难退役军人”等专项行动持续深入开展……

脚步向下，才能民心向上。在贵州，退役军人工作者的“铁脚板”穿梭于城市楼宇与田间地头，用一次次真诚的叩门、一句句暖心的问候，让尊崇之光洒满每一位退役军人的心田。

特约通讯员 喻柳叶