中华人民共和国退役军人事务部

一线手记：

从事退役军人工作以来，我始终秉持“情系老兵，真诚服务”的宗旨，不断探寻服务保障退役军人的新路径。这些年，我们摸索出一套“四家”工作法，就是想实实在在为退役军人做点事。

淮北是一座有着拥军优属传统的城市，退役军人数量多、分布广。然而，传统服务模式渐渐跟不上新时代退役军人的多样化需求。不少战友面临着档案管理乱、就业创业难、医疗保障不足等实际问题，这些都影响着他们的幸福感。

作为一名当过27年兵的退役军人，我深知这些问题不解决，服务就落不到实处。于是，“四家”工作法应运而生。

首先，理“家”账是基础。我们整合全要素建档立卡系统、优抚系统等平台，建立了精准台账。市、县、镇、村四级退役军人服务中心（站）对服务对象做到底数清、政策兑现清、个性需求清。全市2139名网格员积极落实常态化联系制度，通过“一人一本账、一事一包保”，帮助战友解决医疗、生活、子女教育等方面的困难。同时，我们开发了退役士兵电子档案系统，完成了1983年至2015年退役士兵档案的扫描、归档，实现了服务的便捷化、信息化。

其次，护“家”人是关键。我们整合各方资源，在85家医院为全市优抚对象提供优先优待服务，扩大了优抚医疗补助政策覆盖面。在法律服务方面，我们组建专业志愿服务队，常态化进行“法治体检”，推动基层退役军人服务站与司法所、律师事务所“站所联建”，对涉军问题实行“四优”服务。同时建立领导挂钩联系基层退役军人服务站机制、在线诉调多元解纷机制……多措并举保障战友权益。

再次，管“家”事是重点。比如，我们为因公致残退役军人鲍士乐家里加装了楼梯扶手，帮助烈士子女田德举入住敬老院。我们制定出台《服务退役军人“十件事”》文件，从军人退役“一站式”服务、优抚帮扶保障等10个方面系统布局，发挥基层退役军人服务体系“点—链—面”作用，让服务更接地气、更暖人心。

最后，兴“家”业是目标。我们通过摸排退役军人技能培训需求和就业意向形成需求清单，通过召开企业见面会收集用工需求和招聘计划，建立并动态更新岗位资源库。在用好本地资源的基础上，我们还与江苏南通签订合作协议，引入淮海经济区和长三角地区的优质资源，同时依托退役军人就业创业协会和退役军人就业创业基地，创新打造“接站欢迎仪式+全员适应性培训+报到登记+岗位推荐+技能培训”的全要素服务模式，全力帮助战友走上并站稳新岗位。

“四家”工作法推行以来，退役军人的档案管理更加规范，就业创业渠道更加畅通，合法权益得到了更好维护，生活困难也能够被及时解决。看着大家脸上的笑容越来越多，我觉得所有付出都值得。

（作者系安徽省淮北市退役军人事务局党组书记、局长 郑 亮）