中华人民共和国退役军人事务部

“小伙子，我的退休手续一直办不下来，给我算的工龄也不包括军龄，说让我找档案，这么多年了上哪儿找啊？我想问下咱们这边有我的档案吗？”在山东省枣庄市山亭区退役军人事务局的“信鸽服务”档案管理窗口，来自凫城镇的退役军人田传珍（化名）语气急切地询问着。

工作人员一边耐心安抚老兵，一边通过他的身份证号码在系统内精准调取档案，随后对接区人社局，按照要求复印档案材料、出具相关证明，最后陪着田老到区政务服务中心提交了全部材料。一周后，田传珍专程到区退役军人事务局表达感谢。随着手续办结，60岁的他也正式开启退休生活。

这份高效源自山亭区退役军人事务局与区档案馆携手打造的“信鸽服务”品牌。2023年以来，山亭区通过健全服务机制、创新服务载体、拓展服务渠道，进一步强化档案工作管理、类案分析和综合利用工作能力，补齐政策“空白点”，连通工作“衔接点”，助推退役军人服务保障工作提质增效。

为高位推进工作，山亭区成立“信鸽服务”退役军人档案管理领导小组，设立“信鸽服务”档案管理窗口，打通区人武部、区档案馆、区民政局等单位的数据壁垒，实现常态化联动。区退役军人事务局负责收集、汇总原始档案资料，及时做好档案年份、人员类别、分类说明、案卷目录等确认工作。区档案馆工作专班则对相关工作人员定期进行业务指导、技能培训，不断提升退役军人档案工作者的服务质效。

同时，区退役军人事务局围绕档案收、管、存、用、安全、保密等事项，规范细化各项流程，建立健全档案查阅制度、首问负责制、限时办结制等规章制度，印发《山亭区退役军人人事档案移交接收工作方案》《山亭区退役军人事务局档案保管制度》等10余项文件，确保档案管理有章可循、有据可依，预约查档、亲友代查、统一查档等查档方式得到有效运用。在硬件设施方面，依托区退役军人之家建成档案室2个，设立查阅室、档案员办公室、库房，配备档案密集架、计算机、扫描仪、打印机等基础设备，安装空调机、自动除湿机、排气扇、消防器材等保护设施。

截至目前，山亭区退役军人事务局共为400余名退役军人开展待遇、安置、救助等方面的档案查询服务，出具入伍、退役证明材料1200余份。

“信鸽服务”品牌成效也可圈可点。一方面，建立困难老兵帮扶档案，在退役军人待遇核定、帮扶援助等方面提供服务，结合“大回访大慰问”、常态化联系退役军人等活动，精准帮扶260余名生活困难退役军人；另一方面，深化“档案+就业”工作机制，全面分析自主就业退役士兵的档案材料，生成精准就业画像，对其进行无人机、计算机、汽修等针对性职业技能培训，成功为200余人推荐就业岗位。

“只有将退役军人的档案转变为鲜活的数据资源，才能为他们提供更优更实的助力。”山亭区退役军人事务局党组书记、局长韩建营说，“我们将持续健全‘信鸽服务’机制，精心精细精准服务，用心用情用力保障，着力打造具有山亭特色的退役军人档案工作品牌。”

特约通讯员 马斌国 袁艺铭 通讯员 包万飞