这里有支家政“战斗队”
身着统一制服，肩背制式装备包，迈着整齐的步伐走进小区，跟居民见面时，先来一个标准的军礼……这样的场景时常出现在退役军人万泉创办的家政服务企业的服务中。退役返乡后，在湖南省常德市“退役军人之家”创业导师的帮助下，万泉的创业梦想生根发芽，从一颗种子长成了参天大树。
初入“赛道”
万泉于2014年入伍，进入中部战区某部服役。作为一名通信兵，他在执行各类任务时表现出色，多次立功受奖。
“一个偶然的机会，我从新闻报道中了解到整理师这样一种职业，当时就很感兴趣。”曾多次被评为连队内务整理标兵的万泉，觉得可以发挥自身特长，把部队的内务整理标准引入家政行业，在常德打造一个退役军人专属的家政服务品牌。他与钟宇等6位战友交流了自己的初步设想，大家一拍即合，决定合伙创业。
“这些年轻小伙子能干好又脏又累的家政工作吗？”面对亲朋好友的质疑，万泉没有退缩。他花了一个月的时间进行市场调研，自费参加整理师技能培训。
2013年6月，由万泉和战友共同创办的家政服务企业正式成立，之后入驻常德市退役军人创新创业孵化基地。“能在短时间内找准创业方向，离不开杨班长的帮助，他的‘一对一’创业指导让我和战友对家政行业的发展前景有了更直观的了解。”万泉口中的“杨班长”是孵化基地的创业导师杨亮，这位返乡创办装修设计企业的老兵来自常德市关爱退役军人就业创业指导中心，几年来，他为多名退役军人创业者提供了指导和帮助。
做出来的好口碑
“创业跟走队列一样，走好第一步至关重要。”万泉认为，要让企业发展得好，最重要的就是确立标准、打响品牌。为此，他带领团队制定出“老兵生活管家”客户服务单，将部队内务标准作为家政服务标准，将每一个细小的服务项目做到极致。
“每次做完保洁和整理，我们都会戴上白手套，在客户的监督下，仔细检查房间的各个角落，每验收一项服务内容，就在客户服务单上打一个钩。待全部验收完毕、客户满意并签字确认后，再收款。”万泉说，高标准服务是他们的核心竞争力，决不能用“一次性消费体验”来吸引客户。凭着认真细致的服务，万泉和战友很快就迎来了第一批“回头客”。
“第一次下单后，很多社区居民都来找我们续签，我们每周都会为大家提供家政服务。”万泉笑着说。
“好口碑不是叫出来的，而是做出来的。”为进一步提升服务水平，万泉投入大量时间对员工进行业务培训。“团队中有不少退役军人，大家都是当过兵的人，做事要一丝不苟，不能降低标准。”
万泉介绍，出于对退役军人的信任，一些居民直接将家里的房门钥匙交给他们，让他们给家里来一次“地毯式”大扫除。
“我们的一位员工在提供家政服务时，在客户家里的书柜上发现了一些贵重物品。他立即拿出手机录制视频发送给客户，并将物品妥善保管。客户回家后说的第一句话就是：‘部队培养出来的兵就是不一样，让人放心，下次还找你们做家政！’这样的评价让我们受到了莫大的鼓舞。”万泉回忆道。
稳扎稳打
在拓展市场的同时，万泉开始开辟新“赛道”。除了提供线下服务，他和战友还通过多个网络平台发布“老兵生活管家”的服务日常，让越来越多的人了解这家特殊的家政企业。
“旺季的时候，我们每个月的营业额能够达到近8万元。”随着业务板块的扩大，万泉带出来的这支“战斗队”也壮大起来。
截至目前，企业已经为12名退役军人、30余名军属提供了就业岗位。与此同时，万泉带领团队中的老兵加入退役军人志愿服务队，积极参与爱心送考、防汛救灾等志愿服务，为当地群众排忧解难。
“我们要稳扎稳打走好每一步，用品质说话，做行业标杆，以高标准服务引领家政行业的新风尚。”谈及未来，万泉信心满满。“企业的服务项目将拓展至代驾、快递等行业，也希望有更多战友加入我们这支队伍。”
特约通讯员 袁 芳
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