中华人民共和国退役军人事务部

2023年7月，河北特大暴雨过后，承德市鹰手营子矿区社区工作者赵蕾在白楼小区联络群里发布了一条消息：“明天早上清理积水，现招募志愿者，请踊跃报名。”“我行！”“我能来！”仅用时2分钟，一支临时志愿队伍就组建起来。第一个报名的正是退役军人、网格长董航，他是鹰手营子矿区老兵志愿服务队副队长。退役后的董航在社区退役军人工作网格平台上继续发挥作用，展现着为民服务的军人本色。

在河北省承德市鹰手营子矿区，区退役军人服务中心根据退役军人居住分布情况，依托党建网格化管理体系，集中“两站一中心”工作人员、辖区内退役军人等力量，搭建起“区退役军人服务中心—镇（街道）退役军人服务站—村（社区）退役军人服务站—网格长—楼栋长”五级服务网络，并遴选退役军人党员担任楼栋长或网格长，形成了“小网格”联家事、“小平台”解难事、“小服务”应急事的精准服务网络。

“通过搭建服务体系架构，我们凝聚起退役军人党员力量，为开展退役军人工作打下了坚实基础，找到了破解难题的通路。”鹰手营子矿区退役军人事务局党组书记、局长杨冀川介绍，鹰手营子矿区借助网格贴近一线的优势，形成“网格+退役军人”服务模式，对于退役军人的需求，楼栋长第一时间应答，能当场解答的，当场给予解答；需要帮办代办的，楼栋长或网格长代为办理；需跨部门协调解决的，楼栋长或网格长及时与人社、民政、医保等有关部门下派蹲点的工作人员协调解决，并跟进办理情况、及时反馈结果，努力形成“一呼百应、高效运转、双向促进”的工作氛围。家住兴煤社区的王强今年退役返乡，对此赞不绝口：“退役军人事务部门工作人员告诉我，返乡后直接来网格报到，不出小区门所有手续就都办好了，十分方便。”

此外，各镇（街道）退役军人服务站工作人员与网格长或楼栋长协作配合，积极用好镇（街道）级服务站服务事项清单、帮办代办清单和工作日志，每月安排10天时间走访所包村（社区），及时将走访情况、发现问题及体会写入日志。镇（街道）退役军人服务站站长每月对工作日志记录和工作完成情况进行逐一检查，推动各项工作落地落实。截至目前，区内各楼栋长或网格长配合走访退役军人4000余人次，解决实际问题200余件，协调化解矛盾20余起，帮扶困难退役军人30余人，推动各项服务保障工作落实到退役军人心坎上。

依托网格化载体，在网格中融入退役军人“细胞”，推动退役军人自身素质和服务群众能力“双提升”。承德市鹰手营子矿区正在为形成“队伍建在网格、活动联到网格、服务进到网格、成果惠到网格”的善治格局不懈努力。

特约通讯员 田振岳  通讯员 樊智伟 刘帅