中华人民共和国退役军人事务部

“感谢大家对我们老两口的帮助，你们真的比亲人还亲啊！”不久前，伤残退役军人周忠华将一面写着“情系老兵办实事 关心关爱胜亲人”的锦旗送到江苏省扬州市邗江区瓜洲镇退役军人服务站。

今年75岁的周忠华和妻子居住在江苏省扬州市邗江区瓜洲镇，其子已在上海定居，夫妻二人因行动不便，日常生活中有不少困难。今年3月，周忠华的妻子患带状疱疹后，因治疗不及时引发并发症，出院后需卧床休养。周忠华患有哮喘病，照顾妻子力不从心，于是第一时间拨打了“老兵连心卡”上退役军人服务站工作人员的电话。瓜洲镇退役军人服务站得知情况后，安排专人为老兵提供居家养老日间照料服务，同时，由其所属退役军人网格的微网格员进行“日联系、周入户”，由退役军人志愿服务队成员上门提供助医、助餐、保洁等服务。

针对部分退役军人的需求无法及时向退役军人服务站反馈的问题，从去年开始，扬州市退役军人事务局倡导全市各级退役军人服务中心（站）推行规范化、常态化、精细化的全周期服务。邗江区很快建立了线上、线下双“链路”，推行“您点单、我接单”活动，完善服务清单，推出“志愿菜单”，及时回应退役军人和其他优抚对象的“点单”。

“我们着眼服务对象的现实需求，结合地区实际，全面梳理基层退役军人服务保障工作事项，制定区、街道、社区三级服务清单，并在各级退役军人服务站进行公示。”扬州市邗江区退役军人服务中心负责人介绍，邗江区在不断完善服务清单的同时，还以政府购买服务的方式，引入8家专业社会组织，订购法律援助、居家养老、家庭医疗等服务项目，不断拓展服务清单。2023年，邗江区有2个项目被列入扬州市“绿扬尊戎”退役军人服务保障公益创投项目，并获得资金支持。

依托网格化社会治理体系，扬州市邗江区退役军人事务部门搭建起“以镇级服务站为核心、村级服务站为节点、微网格为单元”的精准服务架构，通过社区“小网格”垒起服务“大体系”。在邗江区瓜洲镇，辖区内的469名退役军人被划分至22个网格、93个“微网格”中，网格员定期进行入户走访并收集掌握服务需求，定期逐级汇总至镇退役军人服务站，由工作人员对照清单逐一解决。

在邗江区，各街道、社区的退役军人服务站还给退役军人发放“老兵连心卡”，卡片上印有工作人员的联系方式，根据老年退役军人、自主就业退役士兵等不同类别服务对象的需求，分别建立微信群，畅通线上沟通渠道，保证服务对象能够及时“点单”。

“我们要通过‘点单’与‘接单’更精准、更高效地为服务对象解决问题，切实把党和政府的关心与关怀送到他们的心坎上。”扬州市邗江区退役军人事务局负责人表示，邗江区将始终聚焦退役军人身边的“关键小事”，持续开展“退役军人‘点单’、服务站‘接单’”活动。

特约通讯员 李成蹊  通讯员 陶德飞