中华人民共和国退役军人事务部

“效率高、力度大，真心点赞！”前阵子，安徽省六安市金安区退役军人方敏的医保卡相关使用功能终于被恢复，他的家属在定点医院帮其取完药品，对退役军人事务部门推行的“局长有约”接访工作机制赞不绝口。

2023年底，患有慢性病的方敏由于一时经济拮据，没能按时缴纳每年380元的医保卡个人缴纳费用。按照相关政策，患有慢性病的患者持医保卡可享受的报销比例相对更高，但缴纳逾期让方敏无法享受相关待遇。根据相关规定，即便补缴完费用，也得半年后才能恢复相关功能的使用。但方敏需要长期吃药来缓解症状，这可急坏了一家人。一次走访中，六安市退役军人事务局工作人员了解这一情况后，将其列入当周“局长有约”接访计划，由金安区退役军人事务局局长对方敏进行约访，推进“特事特办”。约访第二天，区退役军人事务局便协调相关部门为补缴完费用的方敏恢复医保卡使用功能，还根据现行有关政策给予其适当救济，帮他渡过难关。

“老兵的事就是我们的事，尊崇退役军人必须有实实在在的行动。”为切实维护退役军人合法权益，2023年5月，全市退役军人事务系统在充分调研论证的基础上，开始推行“局长有约”接访工作机制，组织专人定期梳理退役军人通过信、访、网、“96381”六安市退役军人服务热线等渠道反映的急难愁盼问题，逐人建立信息台账。随后，市、县（区）两级退役军人事务部门召集各科室负责人商议，根据事情的棘手程度，确定相关层级局长约访，在政策法规允许范围内对涉及的问题予以协调解决。

为推动此项工作落地落实，退役军人事务部门按照“认题—领题—破题—解题”的流程，逐案建立台账，制订解决措施，明确解决时限，并做好回访和关爱帮扶等工作，做到事事有结果、件件有着落。对住址偏远、行动不便的约访对象，市、县（区）退役军人事务局局长则深入其家中，察民情、访民意、解民忧，全面营造“诉求及时解决、问题不再棘手”的良好氛围。

“为参战老兵张礼志认定身份，是我们在‘局长有约’接访工作机制推行后啃下的第一块硬骨头。”六安市退役军人事务局党组书记、局长刘太平介绍，叶集区退役军人张礼志在某企业即将退休，由于他的户口不在本地，跨区办理“两参”人员相关待遇补助存在政策性障碍，他的参战身份一直未被认定，这将直接影响他退休后的待遇。于是，张礼志找到市退役军人事务局寻求帮助。相关情况当即被纳入“局长有约”接访计划。约访结束当天，刘太平便组织相关人员到叶集区人社局、区档案馆、区人武部等单位查证，最终确认张礼志的身份，他的相关待遇得到落实。

截至5月上旬，市、县（区）两级局长共约访老兵128人，现场办公94次，为41名老兵提供援助。针对老兵的问题，短期能解决的全部解决，需一定时日解决的，均明确了责任人及解决时限。随着该工作机制的深入推行，一批困扰老兵的新老问题迎刃而解。

“下一步，我们将把‘局长有约’接访工作机制的好经验、好做法固化下来、坚持下去，更好地解决老兵的揪心事、烦心事，不断营造拥军崇军氛围，推动退役军人工作高质量发展。”刘太平表示。

文/ 张 冬 汤 伟