中华人民共和国退役军人事务部

“孩子的住宿问题终于解决了，我心里的石头总算落了地，非常感谢退役军人事务局工作人员的帮助！”曾在北京市某武警部队服役的退役军人龚兵说。前段时间，龚兵的儿子龚杰（化名）转学至湖北省赤壁市华舟学校就读。因学校宿舍床位数量有限，孩子的住宿问题让龚兵犯了难。

“你先用‘有呼壁应’小程序查一查，看看退役军人子女入学有什么优待政策。”一筹莫展之际，朋友的一句话点醒了他。龚兵留言咨询后，“有呼壁应”小程序很快将工单转至赤壁市退役军人事务局，工作人员与他取得联系并核实相关情况。

通过政策咨询，龚兵了解到，符合条件的现役军人和退役军人子女可按照相关规定享受入学、住宿方面的优待。随后，龚兵带着退役军人优待证前往学校，为儿子办好了住宿手续。这是赤壁市退役军人事务局通过“有呼壁应”小程序解决退役军人急难愁盼的一个缩影。

由赤壁市人民政府开发的“有呼壁应”小程序是群众反映诉求、获得精准服务的便捷通道，能够智能匹配政务需求，通过网络进行资源整合，打造线上的基层窗口。

2023年，通过常态化走访，赤壁市退役军人事务局工作人员梳理出“回应退役军人诉求不及时”“不能随时查看最新优待清单”“政策在短期内无法传导至基层”等问题。“我们要用好大数据平台，通过网络将问题汇总后再逐个解决。”赤壁市退役军人事务局相关负责人表示。

2023年8月，在多次召开专题会议研究并上报有关部门同意后，赤壁市退役军人事务局在“有呼壁应”小程序上开通退役军人专属入口并提供政策咨询、就业帮扶等服务，按照“分类整理—对口分发—部门办理—结果反馈”的流程精准开展线上服务。

2022年以来，湖北省赤壁市着力打造集建档立卡、政策宣传、服务管理、身份认证等功能于一体的“赤壁老兵”大数据平台，积极探索“互联网+退役军人服务”新模式，以信息化驱动服务保障智能化、精准化。作为“赤壁老兵”大数据平台的应用场景之一，“有呼壁应”小程序接收的2000余个事项均已办结。老兵们送来的锦旗和感谢信，承载着他们深深的感激之情。

赤壁市退役军人事务局局长黄运华表示，将持续深化部门联动、县乡村政务服务三级联动、线上线下联动的模式，紧贴服务对象需求，提供精细服务保障，不断增强全市退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。

特约通讯员 包晓霁 常梦星 通讯员 肖忠红