中华人民共和国退役军人事务部

　　“由于长期住院治疗，我对医药费的报销流程存在一些疑问，老黄不光上门为我解读政策，还为我申请了困难退役军人帮扶援助资金。作为退役军人形象监督员，他总能第一时间帮我们解决矛盾困难，把服务送到老兵心坎上。”六级因公伤残退役军人张艮生对退役军人形象监督员黄秋红的工作赞不绝口。

　　为进一步提高服务保障水平，2021年7月，南县退役军人事务部门创立形象监督员工作制度，在全县12个乡镇的退役军人中进行选拔，其中25人被聘为首批形象监督员，对各乡镇、村（社区）的退役军人服务保障工作进行监督。黄秋红就是其中一员。

　　每批退役军人形象监督员的聘任期限为一年，他们当中，有来自国家机关、企事业单位的党员干部，还有从事新闻、纪检等工作和来自村（社区）等基层一线岗位的退役军人。

　　退役军人易海波是中鱼口镇的退役军人形象监督员。去年，通过走访，他发现镇上有10余名因伤因病瘫痪在床的老兵还没有办理退役军人优待证，便立即向镇退役军人服务站上报相关情况，建议由专人为老兵进行上门服务。了解情况后，服务站迅速安排工作人员与易海波一同前往医院和老兵居住地，对服务对象进行资料采集。此后，南县退役军人事务部门不断优化办理流程，加快办理速度，上门为行动不便的退役老兵办理优待证的做法，在南县得到大力推广。

　　为打通退役军人服务保障体系的“神经末梢”，做到退役军人在哪里，服务触角就延伸到哪里，南县建立分片包干机制，通过县域网格化管理，由形象监督员及时向网格内的退役军人和其他优抚对象宣讲政策法规，同时，全面了解退役军人的工作、生活情况，为他们排忧解难。

　　截至目前，形象监督员工作制度已在南县实行三年，形象监督员达到了31人。三年来，监督员向退役军人事务部门提出意见建议18条，处理涉军矛盾纠纷13起，为20多名退役军人解决合理诉求，全县退役军人工作满意度从2020年底的75.2％提升到2022年底的97.3％。

　　退役军人形象监督员不仅成了退役军人工作的监督员、信息员、宣传员，还成了退役军人事务部门与退役军人之间的桥梁纽带，让老兵话有地方说、事有地方办、难有地方解。

　　近年来，在维护退役军人合法权益、探索退役军人服务保障新路径的过程中，南县新招频出，不仅通过形象监督员工作制度探索出了“军人事务军人治，军人矛盾军人解”的新方法，还大力推进“互联网＋退役军人服务保障”机制运行，围绕入伍、服役、退役、就业、优待等提供全流程服务保障，60％以上的退役军人高频服务事项都可以在网上办理。

　　秋季退役士兵刘紫阳返乡时，在退役军人服务中心一站式办理完返乡报到手续后，竖起了大拇指。他说：“我们退役军人在南县办事太方便了，南县虽然叫南县，但我们办事不难。”

文/ 秦 璐 黎 洋