中华人民共和国退役军人事务部

　　“中国这十年”新时代退役军人工作高质量发展举措与成效发布会点赞这里；全市退役军人服务保障体系建设暨数字化建设推进会在这里召开；区政协号召全区政协系统向他们学习；成立以来，连续4年获得区科学发展综合考核一等奖；退役军人事务局党支部被表彰为“示范支部”“先进基层党组织”……

　　作为一个组建于2018年11月的新生部门，从“插班生”成长为“排头兵”，山东省济南市历城区退役军人事务局用行动彰显了争先创优的魄力，用业绩给出了高质量发展的答案。

高标准服务强阵地

　　“我腿脚不方便，现在不用出门，在手机上动动手指就能领到补助，真是实打实的‘福利’。”今年刚满60岁的徐文武是一名农村籍退役军人，已经到了能申领生活补助的年龄。由于老人手机操作不熟练，街道退役军人服务站联络员直接提供上门服务，手把手帮他线上发起申请、输入身份信息、提交身份证明、提交村居证明材料，整个申领过程用了不到半小时。

　　这得益于历城区退役军人事务局的数字化信息平台与高标准服务体系建设，整个辖区60岁以上的农村籍退役军人，在全市率先实现“零跑腿”领取生活补助。

　　在历城区，高标准服务远不止于此。

　　以优待证申领发放工作为例，从外出学习交流印发《业务知识手册》，到大力推行一街一方案、一村一办法、一人一措施“三个一”工作方法，再到采取上门服务、预约服务、流动服务、线上指导等灵活多样的方式，历城区退役军人事务局通过实行一系列举措，保证了工作的准确、高效。

　　建设114个服务对象在50人以上的村居服务站；区退役军人服务中心和2个街道服务站被列为优秀典型；成功争创全国“百强”精品服务站1个及示范型服务站86个；先后发放130万元帮扶困难退役军人157名；为56名退役军人发放1335万元创业贷款……

　　历城区退役军人事务局坚持高起点定位、高效率推进、高质量落实，行动上支持、政策上护航、资金上保障，在细微之处将退役军人的一件件事办实、办好，以“严真细实快”的工作作风扎实推进各项任务落地，真正打通服务退役军人的“最后一公里”。

数字化建设提效能

　　32个档案密集柜、近3000册档案、14个街道范围、10个类别——如此大量、细化的退役军人人事档案，历城区把它们全部浓缩在了“一张网”上。

　　在历城区数字化档案管理系统中，只要轻轻一点，便能迅速找到辖区内14个街道不同类型退役军人的详细档案，查阅档案实现了从“翻箱倒柜”到“一点即阅”的转变。这是历城区退役军人事务局以数字化赋能推动服务保障高质量发展的又一硕果。

　　历城区数字化信息服务平台的搭建，严格遵循“12345”理念。“1”即通过“一库、一平台、N应用”的“一个标准”，实现纵向与上级业务系统、横向与职能部门的业务协同和信息共享；“2”即客户端精准服务、中控便捷操作“两大功能”，通过一屏通看，用户可实时更新数据、办理业务、查询进展、获取信息、接收推送，实现治理与服务的紧密融合；“3”即精确定位、精准服务、高效联动“三大亮点”，绘制区退役军人事务局、街道、社区三级退役军人服务“一张图”，对退役军人数据进行汇聚整合、关联分析，最终达到数据共享的效果；“4”即一网统管、三库支撑、六位一体、四者联动“四大优势”；“5”即办公化系统、网格化系统、常态化联系系统、信息化管理系统、三支队伍“五大系统”，通过线上实时进行多板块跨部门视频会议采集民意，精准识别符合补助申领条件、需要帮扶的退役军人，线下则依托思想政治指导员、法律服务员、应急志愿者“三支队伍”为退役军人提供一对一、面对面、点对点的服务，形成服务保障新格局。

多元化举措浓尊崇

　　在历城区王舍人街道退役军人服务站，王舍人中心小学二年级学生在老师带领下观看纪录片《寻找身边的英雄》。听着讲解员讲述李大同、孔庆三、张志祥、侯川鲁这4位从王舍人街道走出的杰出军人代表的峥嵘岁月和卓著功勋，张思德、董存瑞、黄继光、邱少云、雷锋等10位英雄模范的光荣事迹……孩子们连连惊叹、心生敬意。

　　来到王舍人街道大辛庄，一幅毛泽东主席亲临视察、在一棵柳树下与群众亲切交谈的老照片被孩子们围观。这棵柳树后来被称为“幸福柳”，大辛庄修建起的幸福柳广场也由此得名。这里被打造成街道新时代文明实践中心、历城区双拥广场后，吸引了不少青少年前来参观学习。

　　作为山东省百佳红色退役军人服务站、济南市红色研学实践活动场所，王舍人街道退役军人服务站加快打造“幸福柳下”品牌，开展“倾听红色故事　照亮成长之路”主题活动，让红色火种深埋在孩子们的心里。

　　这是历城区退役军人事务局党建品牌“党旗飘扬·红星闪耀”的系列举措之一。擦亮“党旗飘扬·红星闪耀”党建品牌，打造“互联网＋党建＋N”智慧党建室，深化红色阵地、红色引擎、红色先锋、红色使命“四红”建设……截至目前，历城区退役军人事务局已开展思政教育6800余人次。

　　成立老兵红色宣讲团，讲好红色故事；组织开展“追忆红色之旅”活动，传承红色基因；开展云祭扫、代祭扫服务，参与人数超过20万人次……在历城，“崇尚英雄、捍卫英雄、学习英雄、关爱英雄”的氛围日益浓厚，退役军人事务部门正以多元化举措，让红色教育深入人心。

　　（文／　赵　蕾　王　磊　徐四化）