中华人民共和国退役军人事务部

　　“之前听老战友说，退役返乡后办理业务需要挺多手续，没想到我来这儿一趟就办成了。”不久前，在山东省日照市东港区退役军人服务中心，一次性办完退役返乡全部手续的许杨感慨道。

　　山东省日照市东港区通过聚焦系统集成，在政务服务标准化的基础上“化繁为简”，推进服务事项和数据“应统一尽统一、应精简尽精简、应共享尽共享”“一网受理，内部审批，统一出件”，重塑业务流程，最终打造出退役军人返乡报到“一窗受理、一次办好”业务机制。

　　现在，在东港区退役军人服务中心，退役军人只需通过“一窗受理”窗口填写申请材料，由区退役军人服务中心对接、帮办、代办，就可一次性综合办理退役报到、恢复户口登记、预备役登记、基本养老保险、医疗保险接续等多项业务。办理流程从原来的“7个部门至少跑14次”变为“最多跑一次”，办事环节从原先的26个减少到11个，全流程办理时间同比压缩90％以上。

　　自主就业士兵牟昊刚报到完，工作人员就给了他一份辅导手册，向他推荐职业技能培训。牟昊注意到，培训清单上除了传统行业，还有无人机、智能机器人、网络电商等新兴热门行业，连学历提升的途径方法、各大院校的招生计划也一目了然。

　　就业是退役军人回归社会后首先面临的问题。东港区退役军人事务局全面整合培训机构、企业等资源，按照“自愿报名、自选专业、免费参训”的原则，有针对性地提供“订单式”“定向式”就业指导、技能提升培训报名服务，每年培训10余场次，为辖区300余名退役军人就业创业提供助力。持续开展退役军人招聘活动，组织“军岗召唤 职等你来”系列招聘直播周活动；积极开展线下招聘，今年以来组织“春风送真情 援助暖民心”等大型招聘活动3场次，达成签约意向120余人。建立就业创业导师机制，聘请税务、审批、人社、银行等行业的13名业务骨干为创业导师，与退役军人建立常态化联系机制，录制各项政策宣讲视频7场，帮助解决各类问题600余个。

　　东港区退役军人事务局还依托“互联网＋服务保障”，探索退役军人服务“无感智办”，通过定期检索、定向推送、数据共享、政企融合等方式，变“人找服务”为“服务找人”，真正让群众在“无感”办理中体验“有感”服务。

　　“不用出家门就把生活补助办好了，太贴心了。”前不久，家住东港区秦楼街道的退役军人秦绪伟“足不出户”体验了一次60周岁以上农村籍退役士兵老年生活补助“无感智办”服务后，赞不绝口。

　　依托山东省优抚信息管理系统、山东省综合信息管理平台，东港区梳理出“60周岁以上农村籍退役士兵老年生活补助”“优抚医疗补助”等五大类与退役军人密切相关的高频民生事项，实现申请零材料、填报零字段、审批零人工、领证零上门、存档零纸件的“无感智办”。