中华人民共和国退役军人事务部

　　“战友好，您到退役军人事务部门办理过什么业务？对办理过程满意吗？”“您的待遇发放及不及时？您在体检、就医等方面享受过优待吗？”在青岛市退役军人事务局举行的“局长直通车”活动现场，随着问题的抛出，退役军人提出的意见建议被一一记录。

　　为进一步提升退役军人服务工作质效，青岛市退役军人事务局以服务调度中心为中枢，充分发挥大数据分析、信访管理、视频指挥三大职能，常态化开展“局长直通车”活动。通过现场连线、调查访评、实时问政，全市10个区（市）局主要负责人的“擂台”从发言席搬进调度中心，对退役军人连线时提出的可以解决的问题当场调度解决，不能及时答复的问题，在5个工作日内回复访谈人。“局长说”变为“现场办”，青岛市退役军人事务系统2022年共督查交办事项132项，已全部办结，办结率、满意率达100％。

　　“颜局长好，我是青岛恒鑫炜业商贸有限公司负责人李云童，能不能请您介绍一下适合小微企业的贴息贷款申请程序？”

　　“这位战友，关于小微企业贴息贷款，我现场为您简要介绍。活动结束后，我们还会派专人与您对接，对您提供全流程的支持和指导。”青岛莱西市退役军人事务局局长颜培成说。

　　活动一结束，相关工作人员立即联系李云童，帮助他完善材料，同时对该市4名退役军人创业贴息贷款事项进行了专题研究。目前，材料已经提报，银行将按照程序尽快完成办理。

　　结合青岛市作风能力提升年“集中调研月”活动，青岛市退役军人事务局还设计了31项调查问卷和打分标准，通过六条专访线路现场“问需、问计、问情、问策、问政”。连线结束后，对调查访评情况现场打分，结果一目了然。

　　青岛市退役军人事务局党组书记、局长孙刚介绍，“局长直通车”活动切实解决了服务对象需求摸不清、工作落实不到位、工作改进方向找不准和工作考核流于形式等问题，建立起一套完整有效的闭环工作模式和长效工作机制，以此检验全系统工作成效和实干业绩。

　　“咱们部门组建以来，办了很多好事、实事，工作作风扎实务实，我真的很感动，我们也会做好自己的工作，不辜负这份关爱。”作为第一位连线成功的退役军人，市南区李女士在连线结束不久就拿到了“荣军卡”。问题被解决、呼声被回应，在山东青岛，退役军人正感受着更多尊崇。