中华人民共和国退役军人事务部

　　文／韩文彬 王林

　　在成都市武侯区，今年安置的转业干部只需按照“一张清单”，到退役军人事务局刷一次脸、签一次字、扫一次码，就可以直接到新单位报到上班，再也不用反复来回跑了。

　　成都市武侯区退役军人服务中心相关负责人表示：“以前，退役军人服务事项零散杂乱，信息数据闭塞隔绝，服务对象多头跑路，我们自身不满意，服务对象体验也不佳。今年以来，我们以承接四川省‘一体化’服务试点为契机，创新探索‘打包一件事、构筑一张网、最多跑一次’的退役军人一体化服务。”

　　打包一件事

　　过去，因武侯区单位职能不同，对不同群体的需求了解也不同，常常是服务对象来一次，部门掌握一次，内部信息也未整合，工作很被动。

　　自启动“一体化”服务试点后，武侯区充分发挥退役军人服务保障体系一贯到底的优势，全面开展大走访，深入掌握广大服务对象生活状况、收入水平、家庭成员、当前困难等方方面面情况，并结合社保接续、移交安置、来信来访等业务办理平台掌握的数据，全面梳理9大类近80个具体事项，形成覆盖全域、标准统一的“一件事”事项清单。同时，将该清单导入基本信息数据库，通过多部门互联、数据共享、集成服务等方式，实现“服务清单化、清单流程化、流程规范化”。

　　构筑一张网

　　武侯区依托信息化技术，着力建设1个区级退役军人服务中心、11个街道服务站、71个社区服务站标准统一、数据共享的服务网络，构建“一网通办”办事平台，为全区各级退役军人事务管理人员提供建档立卡、数字网格管理、党建管理、信访管理、事件处理、指挥调度、考核考评等信息化支撑，实现对每一网格内的“人、地、物、事、组织”的实时精细化、主动化、可视化管理，支撑退役军人事务系统工作人员与网格员的实时通信、工作对接及指挥联动。

　　此外，武侯区还加强“两微一端”的开发和运用，退役军人通过移动终端就可以在线咨询政策、查询抚恤金或退役金、自助信息采集等，促进统一政务服务的快速融合，实现退役军人服务保障智慧化、精细化、精准化。

　　最多跑一次

　　为解决“多头跑、跨地跑”等问题，武侯区依托线上线下退役军人服务渠道和载体，创新探索“一门进出、一表申请、一事联办、一网通办、跨域协办”的“4+1”服务模式。

　　今年转业到武侯区的退役军人，只需要扫码进入“退役军人报到一站式办理专区”，按照“一次告知清单”提交资料后，通过“资料预审——系统分发——审核办理——查询进——系统反馈——告知结果——打印凭证”，就能一次性办好相关手续。“线上一键式”+“线下一站式”服务，真正实现“让数据多跑路，服务对象少跑腿”。