焦德尚：从保安到老板
文｜葛羽哲 殷忠好 罗正然
上班第一天，他被劝回家；
去工地打工，因身体三级伤残，力气不够，他险些被辞退。
无奈之下，他去当了保安。
谁也没想到，这位保安成为拥有4家子公司、近2000名员工的老板。
他成功的秘诀是什么？
当上保安
1999年底，焦德尚从驻杭某部退役，分配到一家军工厂。厂里发工资都困难，报到那天，厂长直接劝他回家：“厂里没多少活好干，只能领取保底工资。”无奈之下，焦德尚辞职重返杭州，做些推板车、拎水泥桶之类的重活粗活。
军人出身，焦德尚干这些体力活本不是事儿，可他情况特殊。1997年6月13日，他和战友在执行任务途中，汽车不慎翻倒，造成他盆骨骨折和小肠破裂，虽然有幸从死神手里逃脱，但自此成了一名“三等甲级伤残军人”。他的体力大幅度下降，稍有点坡度，板车就推不动，水泥桶没拎几次就气喘吁吁。一个月虽然只有300元钱的薪酬，可比起河南老家务农又强了不少，焦德尚咬牙坚持。包工头本想把他辞退，得知他是一名伤残军人，勉强让他留下来。后来发现，焦德尚工作踏实，为人诚信，但身体状况确实不适合在工地上干。于是找个机会，介绍他到一个别墅小区当保安。
在一般人眼里，保安就是个勉强糊口的岗位，技术含量低，收入待遇差，想有出息很难，可焦德尚硬是从保安起步，闯出了一片新天地。
业余时间，保安队领导安排工作，他从不讨价还价；业主栽花种树叫他搭把手，他十分愉快地帮忙；看到老人拎着大袋小袋走进门口，他马上送上推车。没多久，这个老实巴交、手脚勤快的“焦保安”，在小区有了很高的知名度。
一次，一名业主无意间说：“小焦，反正你晚上都睡在小区里，每晚去小区转一转，看看有没有什么安全隐患。”从此以后，不管是不是他当班执勤，不管是晴天星夜还是刮风下雨，焦德尚都要在就寝前到小区转一遍，一走就是20年。
小区一名老人突发疾病，女儿无法背老人下楼，正好路过的焦德尚二话没说，跑上楼背起老人就走。老人呕吐的污秽物吐了他一后背，他悄悄回到宿舍，一声不吭地清洗。
凭着憨厚的劲儿，焦德尚得到小区业主的信任，有的业主旅游出差，让他帮助照看一下家里的绿植、宠物；有的业主把房间钥匙交给他，让他帮助收个快递通个风。信任两字值千金，口碑胜过万言书。没多久，焦德尚当上小区保安队长，工作更加尽职尽责，小区治安成为片区翘楚。
一个偶然的机会，一位小区业主邀请焦德尚去当专职司机，就在他离岗近两年时间里，别墅业主与物业公司因服务质量问题产生了矛盾。业主们不约而同地想到焦德尚，建议其成立物业公司，来承接小区的物业。
开公司当老板，那是焦德尚从来没有奢望过的事情。注册资金从哪里来？企业注册怎么搞？公司怎么经营？都是一张白纸。当小区业委会第一次找他洽谈时，才发现，业主们早就帮他想好了。那时他全部存款只有14万，大家二话没说，帮他筹措了36万，凑足企业注册的50万。懂行的业主，又陪他去工商部门登记注册……
升级换代
从普通保安变成物业公司总经理，脱下保安工作服换上笔挺的西装。对于只有初中文化的焦德尚来说，外在形象改头换面容易，内核素质升级换代艰难。
回想当时一个个即将到手的项目如煮熟的鸭子飞了，焦德尚脸上依然写满难以言说的辛酸和无奈。
一次，焦德尚参加一个项目竞标，凭着他们的价格优势，公司拿下这个项目的把握很大。可是，招标日期到了，依然没有任何音信。
他跑到招标单位去一探究竟。负责人说：“你公司的实力值得怀疑，连份标书都做不好。”原来，本应大写的数字他们弄成了小写，还算错了其中一个数据，招标单位担忧公司资质，取消了竞标资格。
公司运营一步步推进，焦德尚的素质短板也越来越凸显。接连不断的挫败让他心灰意冷，甚至自嘲：“麻雀终究是麻雀，哪能成得了凤凰。”可自怨自艾也好，消极气馁也罢，终究不是解决问题的办法。
静下来想想，那时的处境，和他初入军营是何等相似——因为身体协调性不好，军事训练处处比别人差一截。
400米障碍训练，焦德尚胆怯不敢飞越深坑，哆哆嗦嗦试了一下，一下子掉了下去。班长恨铁不成钢，蹲在上面对他说：“你自己爬上来，如果爬不上来就不准吃晚饭了。”试了几次后不行，眼瞅班长就在跟前也不拉一把，他深感屈辱。坐在坑底的他心想，身为一名士兵，军事训练不过硬，怎么能算合格兵；平时怕流汗，战时就会流血。他歇了一会儿，再次使出浑身力气向上跃，一次失败了两次，从下午4点多坚持到6点多，终于跃出了地面。一次一次失败、一次一次坚持，新兵连结束，他评上了军事训练先进个人。
勤能补拙，笨鸟先飞。不擅长公开讲话没关系，焦德尚对着镜子或爬上山顶空旷处一遍遍练习发言；不懂招投标没关系，向书本学，向同行学，不断尝试终会熟能生巧。短板在哪里，就从哪里补起；哪里出现了失误，就从哪里改正。他拿出兵之初那股子激情，买了不少企业经营方面的书，按现代企业要求管理内部事务；每个项目亲自搞市场调查，反复论证比对；合同到期，不管续不续约，都会直接到业主那边征求意见，反思己方不足。2010年，品尚物业正式开始上路，两年后承接高尔夫别墅项目，公司也从三级资质迈进了二级资质，2014年10月又晋级为一级资质。
成功密码
品尚物业的市场部经理石胜东谈及焦德尚的经营之道，他说：“有人认为商人唯利是图，可是焦总始终秉持义利并举，义字当先。”
两年前，公司承接了一个物业项目。这个40万的项目需要派出8名员工才能满足业主服务需求，这明摆着是单亏本的买卖。为了减少损失，他向焦德尚提议，压减人员。
没想到他的“好心建议”换来焦德尚冰冷的回复：“这样会把公司搞砸的，即使亏钱也不能亏服务、亏人品。”
吃了“闭门羹”，石胜东暗自嘀咕，真是“死脑筋”。时间是最好的试金石。一年之后，事情的反转表明，这个韬略不深的“兵老板”比他高明。项目合同到期后，业主对他们服务较为满意，主动提出继续合作。得知他们在亏本的情况下不减服务人员，主动加价10万元。
目前，品尚物业拥有4家子公司、近2000名员工，承接高档别墅、住宅小区、政府机关、楼宇园区、景区公园等服务项目110余个。在一般人看来，业务做这么大、涵盖面这么广，焦德尚定有一套高深的经商之道。
可当同行或者创客向他请教时，焦德尚只有简单几句话，“上半夜想自己，下半夜想别人”“你喜欢和什么样人的合作，你就努力成为那样的人”“这一单做不成，我们继续寻找下一单”。
外行看热闹，同行看门道。另一家物业公司的老板对焦德尚经商之道很了解：是他将军人的优秀品质融入管理企业、服务业主之中，口碑兴企，诚信立身。
到现在，焦德尚的书柜里还保存着在部队时的多本思想政治教育笔记本，泛黄的纸页、模糊的字迹，记录了他优秀品质塑造的历程，一堂堂理想信念教育、道德品质、纪律法治教育课，让焦德尚总能坚守正心正念，赢得业主的信任。
焦德尚（右）参加支部学习
自公司成立到现在，由业主推荐而承接的项目已超过20个。一位老业主给焦德尚推荐了3个项目，他说：“焦德尚这个‘兵老板’为人厚道、做事踏实，跟他合作没有后顾之忧，我非常乐意帮他推荐更多项目。”
合作过的业主，愿意继续与之合作，还主动帮他拉项目，焦德尚将企业做大做强的精神密码就在于，用军人“品质之优”铸就企业“品质之选”。
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