解放军报：“我们的赛场，永远在服务一线”——听全国退役军人事务员职业技能大赛决赛获奖选手说说心里话
编者的话：
6月18日，《解放军报》第10版刊登了《“我们的赛场，永远在服务一线”——听全国退役军人事务员职业技能大赛决赛获奖选手说说心里话》文章。
请关注《解放军报》报道全文：
图①：李冰雁（中）在比赛中。图②：广东代表队队员与工作人员赛后合影。图③：王清霞（右一）在比赛中。图④：李尚宣（左）为军属提供政策咨询。图⑤：安徽省阜阳市退役军人事务员走访老兵。受访者供图
做老兵信得过的娃
山东省东营市垦利区垦利街道退役军人服务站 王清霞
得知自己在本届大赛决赛中获得个人二等奖的那一刻，过去两年来与老兵相处的点点滴滴，不由自主涌上我的心头。
2024年，31岁的我由垦利街道妇联主席调任街道退役军人服务站站长。说实话，刚接手那会儿，没当过兵的我，只觉得这是一次普通的岗位调动。政策可以学，业务可以练，认真对待就行了。
真正干起来，我才发现没这么简单。我所在街道有3287名服务对象，730名重点优抚对象，站里连我在内只有4个人。而我们的工作内容政策性极强，容不得半点马虎。
我给自己选了最“笨”的办法——坐窗口。就是在那里，我遇到了周大爷。
那天下午，周大爷匆匆来到窗口，想要办理“60周岁农村籍退役士兵生活补助”。按规定，办理这项业务需要好几种材料，可他只带了一张身份证。原来，那段时间周大爷的老伴重病住院，他日夜陪护，经济和心理上承受着巨大压力。为减轻经济负担，他特地挤时间来到服务站，以为带着身份证来，就可以办理这项业务。
那天，一听说“材料不全”，周大爷一下子有点急。我连忙把他请进办公室，倒了杯水，同时大脑飞速转动：他家里走不开，不能让他再跑第二趟。通过电子系统，我打印出周大爷建档立卡时的档案，又联系人社部门调取了他的相关资料。随后，我用手机帮他拍了证件照，并手把手指导他填写申请材料。就这样，材料全部准备就绪。
周大爷的脸色这才缓和起来。但事情还没完——他以为交了材料当场就能领取补助。我跟他解释还要走审批程序，他眉头又拧起来。我赶紧补了一句：“大爷，这事我盯着，审批一有结果，第一时间给您打电话，您先安心回去照顾老伴。”
几天后，审批通过了。我给周大爷打去电话，他沉默了一会儿说道：“小同志，那天我态度不好，你千万别往心里去。你的服务，让我这心里头热乎乎的。”
挂断电话，我在办公桌前坐了许久。想起周大爷初见我时，嘟囔过一句“又是个年轻娃，能办成个啥”，我不禁拿起笔来，在笔记本上写下一句勉励自己的话：“那就做老兵信得过的娃。”
几个月前，我走上本届大赛山东省赛的赛场。情景模拟环节，评委出了一道题，几乎就是我天天面对的场景。我没把那次作答当成表演，为“老兵”倒水、耐心倾听、认真解释政策……每个动作都和我在真实窗口前做的一样。作答结束后，“老兵”站起来握住我的手说：“姑娘，你要是真在窗口上班，我就认你。”
那一刻，我又想起自己写在笔记本上的那句话。我做到了。
在本届大赛中荣获佳绩后，身边人曾问过我：一个没穿过军装的年轻人，怎么就能把这份工作干得这么有劲头？我想了想回答道：“老兵们曾用青春守护祖国，现在换我来守护他们的荣光。”
刚从事这份工作时，我觉得这句话像是一句口号，而在今天，它像是从我心底里“长”出来的。从周大爷说“心里头热乎乎的”，到赛场上那句“我就认你”……一个个温暖瞬间汇聚到一起，让我从一个“认真对待工作”的人，变成了一个“热爱这份事业”的人。
这条路还很长，未来，我会继续坚定地走下去。
与烈属相伴前行
广东省东莞市企石镇退役军人服务中心 姚学贤
在本届大赛决赛中，我所在的广东代表队获得团队风采一等奖，我和队友们总算“不辱使命”。比赛虽然结束了，但我们深知，真正的考场，从来不只在赛场之上，而是在服务退役军人的日常之中。
在过去3年里，每年清明节前后，我都会跟随东莞市退役军人事务局组织的队伍，陪同烈士亲属前往位于广西边关的烈士陵园，祭奠长眠在那里的烈士。我镇唯一的烈士麦汝培，在多年前的一场战斗中，为掩护战友、确保连队顺利完成作战任务而英勇牺牲，战后被追授二等功。
记得初次陪同麦汝培烈士的亲属前往异地祭扫时，我满心忐忑。那时的我毫无烈属服务工作经验，只觉得每一次提及往事，都像是在触碰深埋在他们心底的伤口。然而，工作使命所在、岗位职责所系，我必须全力以赴完成任务。
于是，我开始试着放下心里的“包袱”，以“同行者”“陪伴者”的身份去走近烈属。从询问祭扫意愿，到确定出行人数，再到核对相关证明材料，每一次与烈属沟通，我都放慢语速、细心措辞，希望用更恰当的方式、更周全的服务，最大限度抚慰烈属情绪，完成保障工作。
从东莞启程，一路向西前往广西边关，800余公里的路程，长路漫漫。记得初次踏上这段旅程时，我静静聆听麦汝培烈士的亲属讲述他生前的点滴故事，深受感动。来到烈士陵园，看着麦汝培烈士的哥哥双手颤抖着擦拭墓碑，听他感叹“年纪大了，不知道还能再来几次”，我更是心绪难平。
那一刻，我突然感受到，自己身上仿佛担负着一种沉甸甸的使命。我暗暗告诉自己，身在这个岗位上，哪怕将来烈属因为种种原因不能前来祭扫，我也会年年赴约、代他们看望烈士，不让烈士孤单，不让思念落空。
三年奔赴，初心不改。从最初的忐忑拘谨、小心翼翼，到如今的从容不迫、周到细致，我渐渐体会到，英烈纪念褒扬工作，从来不是刻板的流程、简单的对接，而是温柔的守护、走心的陪伴。
往后岁月，我会继续坚守岗位，用心用情守护英烈荣光、慰藉烈属心灵、传承英雄精神。在铭记英雄、缅怀英烈的路上，我愿与烈属相伴前行。
当好红色记忆的摆渡人
福建省莆田市荔城区退役军人服务中心 李冰雁
不久前，在全国退役军人事务员职业技能大赛决赛中，我获得了个人二等奖。接到编辑“谈谈工作感悟”的约稿，我思忖良久。在我们的服务对象中，有不少是上过战场的老兵，我就从工作中结识的参战老兵谈起吧。
2025年2月的一天，辖区西天尾镇退役军人陈华来到荔城区退役军人服务中心，想查询父亲陈来意的军旅档案。他搓着手，目光中满是期待：“我父亲是老复员军人，参加过抗美援朝预备队，20世纪50年代还参加过东南海域霞浦西洋岛剿匪，但不记得当年剿匪的准确时间。能不能帮忙查一查，我们也好把那段故事讲给家里的孩子听。”
我立刻打开老兵电子档案库，按姓名、入伍时间、服役部队等反复检索陈来意的信息，但一直没有结果。陈华有些失落：“难道年代久远，真的找不到了？”
“您别急，我们再想想办法。”陈华离开后，我逐一联系城厢、涵江等周边区县的退役军人服务中心，说明情况并请求协查。约两小时后，城厢区传来消息：“找到了！陈来意1953年随部队参加霞浦西洋岛剿匪，档案在我们这儿！”原来，因早些年行政区划调整等原因，陈来意的档案被留在了那里。我赶忙打电话告知陈华，他高兴不已：“要不是你们这么有耐心，这件事就要成为我们家的遗憾了。”
这件“寻档小事”，让我对工作有了不一样的认识。我们帮陈来意查找军旅档案，办理的不仅仅是一项业务，从某种意义上来说，也是在守护一位革命老兵宝贵的红色记忆。
更让我没想到的是，2025年秋天，陈华再次来到荔城区退役军人服务中心。这一次，他不是来查找档案，而是希望捐赠父亲珍藏的抗美援朝老物件，包括印有“抗美援朝，保家卫国”字样的慰问袋、部队学习笔记等。
陈华说，我们的那次“档案接力”服务，让他回去后思考良多。在他看来，父亲珍藏的这些老物件，其实就像是另一种形式的“红色档案”，他希望更多人能看到这些老物件，了解它们背后的家国故事，传承红色精神。我立刻对接有关部门，帮他完成捐赠。这些老物件，如今已在荔城区档案馆展出。
从帮助陈华寻找父亲的军旅档案，到协调完成红色老物件捐赠，这段经历让我愈发清晰地意识到，退役军人事务员这一职业，不只是帮老兵办理业务的“事务员”。很多时候，我们更像是一座桥梁。帮助老兵寻回一段“丢失”的记忆，也许就能让一段湮没在历史深处的家国故事重新被看见、被铭记。
愿我们都能守好自己的岗位，当好红色记忆的摆渡人。
为老兵多想一点
胡家升
退役军人事务员这一新职业的设立，承载着国家对退役军人的关怀，寄托着万千老兵的期盼。广大退役军人事务员肩上挑着的，一头是政策的分量，一头是老兵的信任。老兵的获得感、幸福感、荣誉感，就藏在他们每一次的温暖问候、每一次的细致服务里。
2022年以来，随着退役军人事务员正式纳入国家职业分类体系，各级退役军人服务中心（站）工作人员职业发展和待遇保障通道更加清晰，干事创业的动力更加充足。如今，伴随这支人才队伍专业水平的不断提高，老兵们的所思所盼从“有人管”不断走向“管得好”，退役军人服务保障体系逐渐从“量”的覆盖迈向“质”的提升。
好的政策，只有落到实处才有意义。退役军人事务员身处服务保障工作最前沿，是退役军人有关政策落地落实的最后一站。在退役军人政策咨询、安置服务、就业创业、权益保障等各条战线上，广大退役军人事务员多跑一趟腿，老兵就少一份忧；他们多用一点心，老兵心里就多一份暖。
愿广大退役军人事务员都能立足自身岗位，为老兵多想一点。你们的每一次用心服务，都是在告诉老兵：为国家和人民站过岗的人，永远不会被遗忘。你们的每一个热心举动，都是在将党和国家“让退役军人成为全社会尊重的人”的关怀，化作老兵身边看得见、摸得着的温暖。
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