陶依嘉：一声承诺，一生践行
【简介】陶依嘉，女，中共党员，1952年出生，1971年入伍，1976年退役，先后担任上海市第一医药商店党委副书记、工会主席、人武部副部长等。
自1982年在南京路推出了第一辆为民服务小车开始，她将学习雷锋为民服务视为自己应尽的责任，40余年来风雨无阻。她先后获得全国劳动模范、全国“最美退役军人”、全国最美志愿者、全国道德模范提名奖等100多项荣誉。她领衔的“依心到家”党建品牌，先后获评百联集团授予的“百联集团特色党建品牌”以及第二轮“上海国企党建品牌”。
“小妹妹，你们下次还来吗？”
“来，我们以后多来。”
1982年3月16日，上海南京路上的这一声承诺，成了她此后一生的坚守。
凌晨4点钟起床，5点到单位，整理分发血压计、常用药品、拷边机等出摊要准备的服务用品，再把桌椅一张张从楼上搬下来……不到7点，服务摊位准时开放，摊位前已经排起了长长的队伍。
这个场景，40多年间，在南京路上重演了无数次。
春风化雨，承诺生根
出生于1952年的陶依嘉，在部队大院长大。19岁那年，她入伍来到驻豫某部，成为一名卫生员。
在军营，陶依嘉发现遇到打热水、缝补被褥、倒垃圾这样的事，老兵总是抢着干。深受感染的她，也想为战友们做些力所能及的事。
“有一次，为了早起帮战友们打洗漱用的热水，后半夜醒了我就没睡。”陶依嘉笑着回忆往事，“因为要跟班里的老兵‘争抢’为大家打热水的机会……”
军旅岁月中的点点滴滴，在她心中播下了助人为乐的种子。
退役后，陶依嘉回到上海，被分配到位于南京路的上海市第一医药商店工作，入职不久，她就申请加入民兵组织。
1982年3月，正值全国第一个“全民文明礼貌月”，一心想着“应该为群众做些什么”的陶依嘉，向单位提出了“在店门口摆摊，为市民免费服务”的建议。
建议提出后，陶依嘉心里却没底。
“万一没有人来怎么办？”
为了让更多群众享受到服务便利，陶依嘉在周边的小区张贴了很多海报，并找到附近街道办和社区居委会，请对方向居民们做好宣传。
1982年3月16日一大早，陶依嘉和其他4位民兵一起，推出了南京路上第一辆为民服务的小车。
结果，第一次出摊就“人气爆棚”。测血压、量体重、发放常用药品……陶依嘉在小车前忙得不可开交。此时的她或许没想到，这样的场景，将在今后40余年不断重演。
当时，走过路过的人也都来问：“这是什么？”
大家觉得新奇，很多人是第一次见到这样的服务。
这些在今天看起来很常见的社区服务，在20世纪80年代很新鲜，当时一般家庭很少有血压计、体重秤等。有了这个为民服务台，大家获得了从没有过的便利。
温馨便捷的服务让不少居民又惊又喜，陶依嘉每次收摊，他们都会争相询问：“你们下次什么时候来？星期几？几点钟呀？”
面对满含期待的眼神，陶依嘉回答：“我们以后每个月都来！”
就这样，这句承诺，在陶依嘉心里生根发芽，成为被她惦念了数十年的约定。
风雨无阻，初心如磐
“我是退役军人，可以当场立军令状，保证每次都完成任务！”因为第一次为民服务活动办得成功，黄埔区委书记找到陶依嘉，希望可以把这个活动扩大规模，持续性地办下去。陶依嘉毫不犹豫地接下了这个任务。
在上级党委的支持下，从1982年6月开始，南京路民兵团将为民服务日固定在每月20日的7时到9时。
陶依嘉依稀记得，1982年6月20日那天，南京路上的为民服务小车排成一长排，现场立着粉笔彩绘的黑板报和一面面飘扬的红旗，场景热闹非凡，就像庆祝节日一样。
数十年，弹指一挥间。从最初的量血压、称体重、锁边、修鞋、皮带打眼，到如今的法律咨询、防诈骗宣传、教老年人使用智能电子设备，南京路上的志愿服务已拓展到60多个项目。
从在职到退休，从青丝到白发，陶依嘉几乎每个月都出现在南京路上。只有一次，她缺席了。
那一年，陶依嘉的女儿出生。女儿出生后的第六天，正是当月20日，家人再三劝阻，陶依嘉才打电话将工作交给其他志愿者。
孩子一满月，她又精神抖擞地重返南京路为民服务一线。每逢活动日，她凌晨5点钟就把酣睡中的女儿抱起来，背上尿布、奶瓶，转3次车赶到南京路。由于单位附近的托儿所尚未开门，她就把女儿先放在服务摊点旁的纸箱里。
面对求助的居民，陶依嘉总是笑脸相迎。很少有人知道，温暖笑容的背后，她克服了怎样的困难。
父亲病重住院，陶依嘉陪护了一整夜，几乎没有合眼。第二天清晨，她依旧准时赶到南京路，继续为居民服务。她的眼睛布满血丝，但笑容依然温暖。
“偶尔有事不去，大家也能理解，为什么一定要坚持？”曾有人不解地问。
“作为一名老兵，必须信守承诺，这是我们为人民服务的责任和担当。”在陶依嘉看来，群众的期盼是她坚持下去的动力所在，虽然很累，但是看到群众满意的笑容，她感到一切都值。
军人本色，雷锋底色
“时代在变化，我们学雷锋的活动方式也要不断创新。”除了坚持参加每月1次为民服务活动，陶依嘉还注重弘扬雷锋精神的其他形式。
“我们这里有5位教师因食用毒蘑菇中毒，情况危急！急需60支二巯基丙烷磺酸钠针剂！”接到电话，陶依嘉立即和市医药公司等单位联系，自己掏钱买来药品，冒着高温天气直奔虹桥机场，委托上海航空公司机组人员将救命药火速运往北方。
5位教师转危为安，离不开“依嘉医药热线”的帮忙。1997年11月，在公司领导的支持下，以陶依嘉名字命名的“依嘉医药热线”开通。热线设有医药咨询、邮购托运、送药上门等8个服务项目。
一次周末，家住郊区的盲人法振龙，拨通了“依嘉医药热线”，请求志愿者帮他试用助听器。尽管当时正是休息日，她还约上热线的同事立即前往。一路上，他们换乘4辆公交车，颠簸两个多小时，才到了法振龙的家。
走进院子，陶依嘉愣住了——屋子狭小破旧，家具不齐，连个像样的电器都没有。更让她心里一惊的是，眼前这对老人竟然都是盲人，家里经济状况捉襟见肘。
看着老夫妻拮据的生活，陶依嘉心头一酸，毫不犹豫地出钱买了助听器送给老人。
老人戴上助听器，眼眶湿润：“我一个电话，你们就大老远赶来……真是活雷锋啊！”
陶依嘉轻轻拍拍他的手：“只要您需要，我们就一定再来！”
陶依嘉对生活困难的老人同样十分关照。1993年9月，她和南京路生活困难的朱伯伯、吴妈妈认了亲，平时每月都从工资中抽一部分给老人贴补生活，逢年过节除了送去礼品，还会给予一定资助。
后来，朱伯伯病重去世，陶依嘉拿出家中积蓄，帮忙料理老人的后事。她不忍吴妈妈孤单，常常把她接到自己家中照顾。
像这样受到陶依嘉关心照顾的老人有10多个，他们总说：“依嘉比亲闺女还亲。”
有人说她傻，不懂钱的价值。其实，陶依嘉的家庭并不富裕。在装修房子时，她家把积蓄全凑上还不够，就连女儿的储蓄罐都打碎了。一部新中国成立以来所有邮票都齐全的邮册，是丈夫多年来费尽心血收集而成的，为了凑钱也狠心卖了……
一个约定，一声承诺，她用一生在践行；一份善心，一腔热忱，她用一生在坚守。自1982年在南京路推出第一辆为民服务小车，时光已经流转了40多年。40多年，岁月会让青丝变成白发，但有些品质，却在时光的淘沥中愈发熠熠生辉。
文/韦 薇
