为深入贯彻落实国务院“高效办成一件事”决策部署，浙江省退役军人事务厅按照省政务服务办“服务事项全流程，服务对象全覆盖”工作建议，聚焦军人退役高频事项，率先部署“退役军人一件事”全流程全覆盖，促进从军人退役高效办理“一件事”向退役军人全生命周期“一件事”服务理念迭代升级，推出多项首创性成果，答好“三道题”，形成可复制、可推广的“浙江经验”，推动退役军人服务提质增效，打造全国退役军人服务标杆。

答好“必答题”，“一人一策”实现服务对象全类别覆盖。浙江省退役军人事务厅在此前推进“军人退役一件事”工作经验基础上，于2025年3月发布《浙江省进一步推动退役军人服务“一件事”全流程全覆盖改革工作实施方案》，在服务对象层面上，依据国家明确的12类退役军人群体，首创“一人一策”服务模式，对每类退役军人定制化服务流程、事项清单和材料需求，并通过《“退役军人一件事”操作规范》实现全省统一标准，有效实现“能网办尽网办”，办理流程最大限度保持同步。

答好“选做题”，“多部联动”实现服务事项全线上通办。浙江省退役军人事务厅全面迭代升级服务事项，在国家规定11个事项的基础上升级为“12类退役军人12项权益事项全流程全覆盖线上通办”，尤其是创新集成了预备役登记等线上难以办理的复杂事项。通过联动省军区动员局实现非涉敏涉密信息登记和采集，以专有账号登录的方式流转到各地区人武部门使用，协助人武部门真正实现了预备役登记非涉密部分的线上办理。

答好“附加题”，“攻坚克难”实现难点堵点全流程打通。“退役军人一件事”作为服务群体不大、但业务涉及党政军三线复杂情况的服务事项，存在特殊情况多、业务逻辑复杂的特点，为了解决好历史遗留难点的“附加题”，浙江省退役军人事务厅充分发挥创新思维，与省委组织部、省人社厅、省医保局等部门进行多轮沟通，实现了多个事项办理的首创性突破。如通过“先挂靠当地退役军人事务部门，待确定安置地后二次转接”的方式，填补了党组织关系转接办理细节的空白；解决了“入伍前重复参保、待安置期临时参保”等问题导致的社保和医保办理难点等。