程德望：19年扎根社区的“五星级”民警
程德望（右二）深入社区居民家中进行反诈宣传。
清晨，广西壮族自治区柳州市城中区城中街道五星社区，榕树下的石凳上已经坐了几位纳凉的老人。程德望搬来一张塑料板凳坐下，认真倾听72岁的刘阿姨诉说楼上漏水的问题。这个看似寻常的清晨调解场景，正是柳州市公安局城中派出所五星社区民警、退役军人程德望19年社区民警工作的缩影。
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“我永远是人民的兵！”这句朴实无华的话语，是程德望始终坚守的信念。刚从部队转业时，面对1256户、3678人的庞大社区，以及60%的老旧小区占比，这个曾经的“程连长”坦言“很不适应”。
但军人的字典里没有“退缩”二字。程德望将在部队锻造的奉献担当、坚韧不拔的精神深深融入基层治理工作。他用了整整三个月时间，踏遍辖区每条街巷、每个院落，日均步行2万步，在心中绘就了一幅详尽的“民情地图”。
“功夫在诗外”，程德望深谙此理。他建立16个警民联系群，全天候在线回应群众诉求，被居民亲切地称为“社区活档案”。哪家老人独居，哪家有青春期的孩子，还有邻里关系处得僵的情况，他都了然于心。
19年来，程德望累计帮扶困难家庭30余户，为孤寡老人维修电路120余次，接送就医80余次。这些看似琐碎的小事，筑成了群众心中的“信任长城”。因工作突出，他先后荣立个人二等功1次、三等功2次，获评优秀共产党员。
创新治理显匠心 智慧警务护平安
“穿上警服，我依然是战士，社区就是我的‘战场’！”程德望以军人特有的敏锐洞察力，在基层治理中不断创新，总结出初心、匠心、耐心、细心、贴心“五心”工作法。近年来，柳州市城中区凭借五星步行街、风情港夜市和音乐喷泉等“网红”打卡点，成为文旅市场的“香饽饽”，日均客流量达五六万人次。游客激增的同时，求助、投诉、消费纠纷等涉旅问题也接踵而至。
如何让“网红”变“长红”？程德望创新构建“警景融合”新模式。他首创“1+N”平安联盟模式，组建“美团义警队”“商铺联防队”等16支、100余人的群防队伍，充分发挥他们“地形熟、情况熟”的优势，累计开展联合巡逻820余次。
程德望还创建了“潮汐布警”模式和“四警合一”巡逻机制，成效显著：2024年以来，五星社区刑事警情同比下降71.88%，治安警情同比下降41.38%，更创下连续115天“零发案”纪录。
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“战友的困难，就是我的集结号！”虽然已经退役多年，但程德望始终没有忘记自己曾是军人的身份。他默默将辖区的145名退役军人挂在心头，在社区构筑起温暖的“老兵之家”。
80岁的退役老兵卢世荣丧偶多年，与四级智力残疾的独生子相依为命。自2012年以来，程德望每周都会上门看望，为老人量血压、陪老人唠家常。2020年，老人突发急性心肌梗死，程德望踹开房门紧急将其送往医院抢救，并在手术室外守了整整一夜。苏醒后的卢老颤抖着掏出泛黄的军功章，动情地说：“阿望啊，这个交给你，我放心。”
从守防战士到“社区卫士”，程德望始终保持着“零投诉”的优异纪录，其负责的社区警务工作被群众赞为“五星级警务”。在他心中，群众的每一声感谢都是最高的“勋章”，社区的每一份平安都是最好的“战报”。
我对战友说：从“程连长”到“程警官”，变的是身份，不变的是为人民服务的初心。19年基层警务工作，让我深深体会到，只要心中装着群众，脚下沾满泥土，才能无愧于退役军人的荣耀身份。战友们，让我们永葆军人本色，在各自岗位上继续为人民服务！
文/柯逸
