中华人民共和国退役军人事务部

在上海市公安局闵行公安分局出入境管理支队办证大厅，苏庆娟有个亲切的昵称——“娟儿”。身为退役军人，她曾服役于白求恩国际和平医院，退役后投身特警队伍，尽显英姿飒爽。如今，她转型成为窗口服务“标兵”，以耐心与热情为群众排忧解难。从部队到特警再到窗口，岗位虽跨界，但她作为退役军人忠诚为民的赤诚初心始终未改，用行动践行着“出入有境，服务无境”的深刻内涵。

军旅时光：药剂先锋铸忠诚，白衣执甲守安康

服役于白求恩国际和平医院期间，苏庆娟是一名优秀的部队医院药剂师，在专业上堪称“定海神针”。她以近乎严苛的标准把控每一张处方、每一粒药品的准确性，长期保持极高调配准确率，从未因个人疏忽导致用药错误。她不仅精准发药，还会结合病人身体状况提供个性化用药指导，尽显深厚药理知识储备，同时带头建立并优化药品出入库、盘点有效期管理系统，最大限度减少药品浪费与过期损耗。

使命担当上，她更是“保障尖兵”。除了守好药房阵地，她还主动投身野战外驻训、跨区演习等任务，在艰苦条件下克服重重困难，全力保障一线官兵用药需求。在作风上，她是公认的“模范标杆”，凭借强烈的政治责任感、无私奉献精神和出色的团队协作能力，完美诠释了部队工作者“忠诚、敬业、奉献”的优秀品质。

特警岁月：巾帼尖兵勇拼搏，无畏担当铸警魂

退役后，苏庆娟加入公安局特警支队，将“忠诚无畏，使命至上”作为座右铭。作为闵行分局为数不多的女特警，她不被性别差异束缚，直言：“我不和男队员比先天优势，但会用极致努力抹平所有后天差距，甚至打造属于女性的特警优势。”为兑现承诺，她与男警执行同等训练标准，10公里跑、负重攀爬、索降等体能项目从未缺席。他人训练结束后，她还坚持加练一小时核心力量。射击是特警核心技能，她从据枪、瞄准、击发等基础动作扎实练起，专攻快速换弹匣、多姿势转换射击及情景模拟射击，力求高速运动中仍保持毫米级精度。刻苦付出终有回报，她在市公安局历次赛考中均稳定发挥，成绩优异，交出满意答卷。

窗口转型：攻坚克难守初心，温情服务暖民心

因工作调整，苏庆娟从特警岗位转入出入境窗口服务，这对习惯紧张实战的她而言是巨大挑战。初期，重复的流程与过往的惊险形成强烈反差，群众的“疑难杂症”更让她手足无措。但部队培养的不服输精神支撑着她：“白求恩能在战地救死扶伤，我就能在窗口服务好群众。”

苏庆娟利用闲暇时间钻研政策、学习业务，把手册翻得卷边；虚心向同事请教，将常见问题整理成“口袋书”；反复练习打字、绘制流程思维导图，提升服务效率。调入仅一年，她便在市公安局业务大比武中脱颖而出，获评“十佳业务能手”，成为窗口“活字典”。2025年，她交出亮眼成绩单：全年受理出入境证件1.8万证次、审批3.2万证次，曾创下全市单日受理量第一纪录，且多年保持“零差错、零投诉”。

日常工作中，苏庆娟始终保持微笑服务。面对高龄、理解力有限的群众，她耐心讲解、分步引导；遇到情绪激动的群众，她先安抚再解困。一次，老大爷因手续不全无法办理护照业务而情绪激动，她将老人请到休息区递上热水，详细说明需补充的材料和流程，还留下联系方式跟进。最终，老人顺利办结业务，临走时紧紧握着她的手连声致谢。

无界服务：创新赋能提质效，芳华绽放映初心

面对窗口业务量大、人员构成复杂的挑战，苏庆娟推行“分层定责、专岗专管、实战练兵”举措，构建“警长—组长—组员”三级管理网络，明确岗位职责，实现管理无死角；建立常态化岗位练兵机制和“跨岗轮训”制度，助力民警“一岗多能”，为高效服务提供人才保障。2025年，她带领的团队实现“零有责投诉”，其所在窗口成为群众信赖的“文明窗口”。

针对外国人业务繁杂的特点，苏庆娟梳理办证易错点，制定名册簿，夯实出入境管理规范化基础。作为零号湾“闵速达”窗口对接民警，她为企业提供“零等待”解答服务，线下对接企业30余次，解决疑难问题10余起，用服务速度与温度为优化营商环境贡献力量。

为让政策深入人心，苏庆娟组建“闵境宣讲团”，深入高校、园区开展20余场宣讲，为1600余人答疑解惑。她创新宣传形式，制作的“此时无声胜有声”“窗口反诈视频”被央媒转载，“为蓝天救援队开辟绿色通道”的文案被各大媒体争相报道，“劝阻青少年去美务工”的视频入选市出入境窗口故事，“慧眼识逃犯”的文案获市公安局记功。这些新媒体作品扩大了普法影响力，让政策宣传“活”了起来。

从部队到地方，从药剂师、特警到窗口民警，身份几经转变，苏庆娟始终秉持退役军人的赤诚坚守和为民初心，累计帮带20余名警队新力量，以“传帮带教”传承使命。如今，她依旧扎根窗口一线，用微笑传递温暖，用行动践行使命。这方小小的窗口，早已成为她连接党心民意的桥梁，她用日复一日的坚守与担当，续写着退役军人“退役不褪色”的动人篇章，在为民服务的道路上持续绽放光彩。