中华人民共和国退役军人事务部

他曾是一名大学毕业生，是一名退役军人，如今，他是一名专职人民调解员。2019年退役后，芦春元成为新疆生产建设兵团第六师五家渠市奇台农场矛盾纠纷调解中心的专职人民调解员。作为一名调解员，虽然他每天直面一张张神色凝重的脸庞，应对一个个令人头疼的“鸡毛蒜皮”问题，但凭借一套独特的“四步棋”调解法，芦春元总能游刃有余地把一个个矛盾纠纷化解在萌芽状态。

走好“人脉”棋：摸清当事人信息

“全农场15个连队，我都有连队书记的电话，只要我处理的案件涉及哪一个连队或社区的职工群众，一个电话打过去就知晓当事人的情况。”谈到他的“人脉”，芦春元自豪地说。

家事虽小，枝叶关情。婚姻家庭纠纷一直以来都是社会矛盾的突出点，家庭和谐事关社会的安定祥和。近日，家住15连的吕先生闹起了烦心事：妻子曹女士与他闹起了离婚。吕先生和曹女士相识相爱后登记结婚生活，成婚多年，先后生育了四个女孩，因两人缺乏沟通交流，曹女士认为吕先生对家庭缺少关心，让她丝毫感觉不到家庭的和谐与温暖，想与吕先生解除婚姻关系。

二人来到司法所寻求帮助，芦春元在向连队“两委”详细了解吕先生和曹女士的家庭情况后，随即上门有针对性地开展调解。他通过“情感触动法”，引导双方回忆往日的美好生活，列举离婚后对孩子身心可能造成的危害，并从婚姻法角度分析离婚对他们往后生活的影响，希望二人能理性对待。最终，吕先生认识到自己的错误，表示会对曹女士给予关怀，希望曹女士给其弥补过错的机会。看到吕先生认识到自己的错误后，曹女士作出谅解并表示二人会好好生活，至此，双方的矛盾得以圆满化解。

走好“感情”棋：赢得当事人信任

“一定要真心实意地去听双方当事人的声音，将心比心，倡导双方换位思考，引导当事人用心体谅对方，不以居高临下的姿态和发布命令式的语气与当事人交流，坚决避免‘和稀泥’式调解和强迫当事人调解。”芦春元说每一起调解他都是秉持这样的信念。

2020年7月秦某向杨某借款6万余元，但未按照约定按时还款，杨某多次催收无果后来到司法所，希望能够想办法让秦某尽快还钱。芦春元第一时间与秦某取得联系，了解纠纷情况，谈及还款内容时，秦某始终态度含糊，芦春元经过考虑后转变调解策略，开始以“沟通感情为主、宣传法理为辅”。“你现在是不是有啥困难呢，要有困难的话你跟我说，我帮你想办法，如果等杨某将你告上法院，法院判决以后你仍不履行可能还会纳入失信人员名单，到时候干啥都不方便了……”经过芦春元晓之以理、动之以情的劝导，秦某和杨某在司法所协商了还款日期，并签订了保证书。

走好“耐心”棋：撮合当事人沟通

“开展调解工作没有别的技巧，靠的就是要有耐心，好言好语地讲，笑脸相迎地劝，撮合双方真诚沟通，拿出调解诚意。”芦春元自豪地分享他的调解“秘诀”。

2024年2月6日，家住16连的小肖驾驶小轿车与小罗驾驶的三轮车在农场发生碰撞，交警部门认定小罗负事故全部责任。2024年2月8日，双方达成初步赔偿协议，但此后小罗一直未按约定支付修复损坏车辆和运营损失的费用。小肖多次找小罗沟通无果后，便来到司法所。

芦春元为了更好进行调解，来了个“三方会谈”，小肖、小罗及保险公司负责人都来到司法所，芦春元认真听取三方意见，并根据交警的道路交通事故认定书和实际受损情况进行分析，拟定了调解方案。

由于当事人情绪比较激动，为了避免矛盾激化，芦春元采取“背靠背”及“面对面”灵活结合的形式，分别找小肖、小罗进行单独谈话，了解他们各自的真实诉求，疏导平息双方的对立情绪。芦春元“趁热打铁”继续开展调解，并劝解小罗：“根据交警部门的事故责任认定，事实很清楚，你负全部责任，理应赔偿小肖修车、运营损失等费用……”再回过头劝解小肖：“小罗肇事后不管不问，确实有不对之处，但既然事情已经发生，建议相互谅解，充分考量对方的难处，才能把这起纠纷处理妥当……”

芦春元的耐心引导，不仅赢得了双方当事人的信任，也让双方的火气渐渐消散。遂依法对赔偿金额作出合理的计算，最终促成小肖和小罗握手言和，当场达成调解协议。

走好“建言”棋：促成当事人决断

“做调解工作，觉得火候到了，要敢于建议双方下决断，拿出处理事情的方案，否则前面做的工作就白费力气了。”芦春元深知这一点，在调解的关键时刻及时提出建议。

吴先生在新奇社区602室有一套房屋，由于长时间没有居住，厨房下水道堵塞，污水浸到楼下502室王先生家中，导致柜子和房顶出现霉烂。吴先生当即请人疏通下水道并做了防水处理，还补偿了1000元给王先生，但是王先生认为家中的柜子已经发生霉烂，需要重新买柜子，还需要1200元，随即让吴先生再转1200元给自己，吴先生不同意，认为没有必要重新买，只要稍微处理一下就可以了，双方因此产生纷争。

芦春元了解经过后，随即采取“背对背”及“情理法”进行调解，把双方的矛盾和诉求摆出来、讲明白、问清楚。“王先生的柜子因为吴先生家中的下水道堵塞原因发生霉烂，造成损失，应当由吴先生进行赔偿，但你们都可以各退一步，吴先生再追加赔偿800元，大家和和气气地做邻居……”这个合理且恰当的建议双方都表示同意，至此，芦春元的调解之路又添一朵“小红花”。

一朝为军人，终身有军魂。芦春元虽已脱下军装，但军魂依旧，在一件件调解小事中流露出的是他脚踏实地、勇挑重担的坚定信念，彰显出的是“人民子弟为人民”的军人戎耀，他依然以战士的姿态，精神抖擞地奔波在调解路上。