中华人民共和国退役军人事务部

一

　　我在部队服役20多年，是军队培养的首批二级心理咨询师，从事相关工作14年，曾任解放军第421医院医学心理科医生。

　　2019年，因受之前在训练中落下的腰伤困扰，我递交了自主择业报告。在尝试创业的同时，我也在某民营医疗集团的一家分院任副院长，并负责心理工作。

　　2020年2月13日，集团总部发布紧急动员令，征召援鄂医务工作者。我是广州地区100多名应征者中，第一个报名的。

　　其实，疫情刚开始不久，我和许多心理界同行、战友就自发参加了“强军网”的“新冠疫情心理服务队”等活动，承担疫情中的后方热线接听工作，先是服务部队官兵，后续也接听方舱医院、隔离点的医护人员和患者的来电。此外，我还参加了广州市妇联的疫情心理服务，武汉市妇联的线上授课等。

　　集团请战的人很多， 不到一天时间，2672人报名出征。很荣幸，我入选了，且是其中唯一的心理医生。2月18日，集团安排我为200名援鄂医护人员线上授课《援鄂前的心理准备》。19日，我们在上海集团总部集结，分组、受训；20日上午，乘坐民航专机携带100立方米的保障物资，降落在武汉天河机场。

二

　　有人问我，为什么要来武汉？我无法回答这个问题。

　　我只是觉得，退役军人依然是战士，战士的使命就是冲锋！

　　按计划，我在“方舱组”。这批医护人员中，只有50人被安排到方舱医院，其余的都在各个区的隔离点。我想，去不了火神山、雷神山医院，到方舱医院工作也算战斗前沿了。

　　计划没有变化快。到武汉后，按指挥部统一部署，50名原本要独立承接一个方舱医院的骨干，被重新分成10组，接管武昌区10个隔离点的工作。革命战士一块砖，哪里需要哪里搬，坚决服从！

　　我所在的隔离点设在一家快捷酒店。我是该隔离点医疗队的负责人，除我之外，还配备有1名临床医生、3名护士。

进入隔离点后，医疗队首次查房

　　出发前，我通过自己创办的“众心”心理服务公众号，组织军地心理专家组成心理援助后备队，为在前线隔离人员和医护人员等提供心理服务。

三

　　隔离点医疗队的主要职责是：设置隔离区、缓冲区、安全区，洁净通道、污染通道等；负责隔离人员的医学管理、对外协调，进行医疗知识宣传，安排接送、转诊调度以及日常起居照顾；负责密切接触者的接收与解除、集中医学观察、健康教育、心理疏导；负责发热人员转院、环境消毒；负责隔离点工作人员的防护知识培训及生理、心理健康维护等。

　　21日，一进隔离点，我们就开始布置“三区两道”，全面消杀。穿上防护服，行动笨拙，气氛也紧张起来。

2020年2月21日，医疗队进行消杀工作

　　我们这个隔离点工作人员少，送餐、保洁等都由医疗队负责。那天午餐还没吃完，就接到通知，要配合武汉疾控中心对隔离人员进行核酸检测。这项工作，感染风险较高。

　　队员里，2名“80后”、2名“95后”，我难免有些担心，千叮咛、万嘱咐，交代大家一定做好防护。还好，我们顺利完成了任务。晚上，我们一鼓作气，进行病史采集、病例建档工作。

　　因为被要求集中隔离，一些人难免心情复杂。一位大姐抱怨说：“之前我们得病，但现在好了。集中隔离，谁知道谁带着病毒啊？再被感染，就麻烦了。”

　　量体温的时候，有人说：“我肯定没发烧，不用量。”

　　面对这种情况，我要求队员同理、共情，理解他们的心境和处境，并连夜分析他们的心情、状态，拟定方案以便积极应对。

四

　　良好的医患关系是治疗的关键。我们在相关4个楼层每层安排一名主管护士，建立微信群，隔离人员能入群的就入群，不愿入群的单独管理，需要重点关注的我直接负责。

　　很快，“6楼小可爱群”“7楼最亮星星群”“8楼加油必胜群”“9楼尖子班群”迅速建立起来，大家在群里彼此问候，相互鼓励，热闹得很。

　　我一一打电话通知入群，得知907房间里入住的是一名医务工作者。她一再表示，自己已经好了，不想给我们添麻烦。我说，您替我们着想，很善解人意，但眼下安心隔离就是对抗疫大局的最好贡献。我还说，您也是医务工作者，经验、知识比普通人丰富，其实在这里也可以发挥作用。就这样，她劲头足了，成为群里的骨干，积极协助我们开展工作。

　　我们很快和隔离人员建立起良好的信任关系，他们一再对我们表示感谢，还主动和我们交流、给我们拍照，询问我们是否需要帮忙。

　　我总觉得，在隔离点，每个人都有自己的故事。这些天来，曾经深夜起床接诊，安抚情绪激动的大姐，给面临高考的学生送去鼓励，为过生日的大爷奉上小蛋糕，为独孤的老人找到确诊老伴的下落……这些点点滴滴，是我宝贵的记忆，也是我们共同的故事。

五

　　时间过得很快。3月5日，我们隔离点取得第一阶段胜利——隔离人员全部解除隔离。看着他们一个个走出房间、走出酒店，我们心里特别欣慰。告别的话来不及多说，我们赶紧对所有房间进行整理、打扫、消杀……为下一批隔离人员的到来做好准备。

　　我们的防护服上，每天都写有不同的鼓励话语。记得第一天，我郑重写下“请安心，我们全天在线守护您”。3月5日，我写的是“学习雷锋好榜样”。

2020年3月6日，王允个与当地安保志愿者，在隔离点门口为武汉夜景点赞——愿我的微光，照亮你的夜空

　　说起雷锋，我要感谢在隔离点和我们共同战斗的本地志愿者。有一位小伙子，沉默寡言，略显木讷，主动来当保安员。因为防护严密，直到现在，我也不确定他长什么样，但能感受到他对工作的认真和热心。还有，我们房间里的方便面、牛奶等，都是各地捐赠的。

　　在灾难中，总有令人难忘的光和热。

　　随着疫情的逐步好转，开始有方舱医院关闭，而在这个阶段，隔离点要继续发挥集中观察的作用，我们后续的任务可能更重——这里，就是我们坚守的战位！

2020年3月5日，隔离点工作人员合影

　　（作者：王允个，《军嫂》杂志社特聘心理专家、广州退役女军医）