中华人民共和国退役军人事务部

为进一步提升退役军人服务“一件事”服务效能，四川省泸州市合江县在优化流程的同时，强化宣传引导，推动政策直达、服务直享，切实增强退役军人的获得感与满意度。

立体宣传，精准覆盖。坚持“线上+线下”同步发力，构建全方位宣传矩阵。线上依托微信公众号、退役军人专属服务群等平台，高频次推送操作指南、宣传视频和常见问题解答，让政策触手可及。线下在县、镇（街道）退役军人服务中心（站）统一设置宣传展板，编印发放“一件事”办理手册，并在返乡报到高峰时段组织专场政策宣讲会，由专人面对面讲解申报流程、手把手指导系统操作，确保退役军人“一听就懂、一看就会、一办就成”。

一键申请，数据跑路。在县退役军人服务中心窗口安排业务骨干担任“导办员”，返乡退役军人报到时，由专人“一对一”指导通过“天府通办”App进入“退役军人服务‘一件事’”专栏，一次性完成身份信息、服役情况、报到登记、预备役登记等13项必要信息填报。通过数据自动校验、信息实时上传，实现从“线下填表多头跑”到“指尖一点全办结”的转变，真正让“数据多跑路、退役军人少跑腿”。

一套材料，共享复用。聚焦退役军人办事“材料多、重复交”的痛点，全面梳理再造业务流程。将身份证、退役证、介绍信、预备役登记、户口本、社保卡等原需在不同部门重复提交的16份材料，按照“能合尽合、能减尽减”原则精简整合为“一套材料”，申请材料整体压减43%以上。通过数据共享、电子证照互认，实现“一次提交、多方复用”，最大限度减轻退役军人办事负担。

一窗受理，集成服务。在县政务服务大厅人社窗口和县退役军人服务中心分别设立“军人退役一件事”服务专窗，将原本分散在人社、医保、公安、人武等多个部门的报到登记、社保接续、落户办理、预备役登记等事项整合至专窗集中办理。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式，并配套提供延时服务、预约服务，确保退役军人“只进一扇门、办成所有事”，有效避免“多头跑、反复跑”。

一网通办，协同联动。打通人武、公安、人社、医保、退役军人事务等部门业务系统，打破信息壁垒，实现数据实时推送、信息自动匹配、审批协同联动。建立“首接负责、并联审批、限时办结”的工作模式，构建起“信息互通、资源共享、力量互助”的一体化服务保障体系，实现办理进度实时可查、审批环节全程留痕，让服务更加透明高效。

一次办结，温暖贴心。通过流程再造、数据共享、部门协同，将原本需跑6次、耗时33个工作日的办理流程，大幅压缩至“最多跑一次”、7个工作日内全部办结，真正实现“一站式”高效办成。在此基础上，延伸拓展服务链条，在办理现场同步配套提供就业创业政策咨询、岗位推荐、技能培训登记等服务，并设置退役军人服务驿站，提供休息、饮水、政策解答等暖心关怀，让退役军人从返乡第一步就切实感受到“兵”至如归的尊崇与温暖。

截至目前，合江县2026年度春季112名返乡退役军人通过退役军人服务“一件事”全员办理完成。通过“宣传引导+流程优化+暖心服务”协同发力，有效提升了退役军人办事效率和满意度，切实打通了服务保障“最后一公里”。