中华人民共和国退役军人事务部

为切实破解基层退役军人服务“最后一公里”难题，新疆生产建设兵团第四师可克达拉市退役军人事务局开展“我来当站长”下基层实践活动，组织干部下沉团、连（社区）退役军人服务站，“沉浸式”履职、“零距离”服务，架起联系退役军人的“连心桥”，推动基层退役军人服务保障工作提质增效。

精准部署强基础，下沉一线“摸实情”。始终把政治引领贯穿活动全过程，成立专项领导小组，结合基层服务站建设短板与退役军人需求痛点，制定实施方案，明确工作原则，将干部按业务专长与基层服务站精准匹配。下沉前，通过政策培训、经验分享、情景模拟等方式，提升干部业务能力与实操水平，确保下沉即能胜任、履职即有成效。下沉期间，干部以站长身份全面接管服务站日常工作，从政策咨询、信息采集到帮扶解困、矛盾调解，全程参与、亲力亲为。通过与基层工作人员同办公、同走访、同服务，深入37户退役军人家庭拉家常、听心声，倾听诉求心声，既摸清基层服务站在人员配置、经费保障、资源整合等方面的实际困难，更精准掌握退役军人在生活保障、就业发展、荣誉尊崇等方面的诉求，共收集意见建议11条，梳理各类问题16项。

靶向发力解民忧，精准服务“暖军心”。针对走访收集的问题，下沉干部立足岗位职责，联动各职能部门及社会资源，靶向施策破解难题。组织专场招聘会3场，对接企业58家，提供岗位200余个，助力老兵在新赛道再立新功；协助16名退役军人办理优待证，为3名立功军人上门送喜报，为3户退役军人家庭悬挂光荣牌。建立退役军人常态化联系制度，结成帮扶对子，提供“点对点”精准服务，对年老体弱、行动不便的老兵开展上门代办、政策宣讲等暖心举措。搭建线上服务平台，通过微信群、公众号常态化推送政策解读、就业岗位、红色故事等内容，实现“数据多跑路、退役军人少跑腿”，让服务既有温度更有效率，持续增强退役军人的获得感与归属感。

双向提升促发展，长效机制“固成效”。基层服务站服务流程更加规范、台账管理更加标准、政策落实更加精准，工作人员业务能力显著增强，群众满意度达90%以上。机关干部通过直面基层一线，克服“机关思维”，锤炼了求真务实的工作作风，提升了沟通协调、破解复杂问题的能力，为今后工作提质增效注入新动力。

活动中，师市退役军人事务局提炼出“坚持政治引领、问题导向、上下联动、常态长效”的工作经验，下一步，将以此次活动为契机，进一步健全机关干部下沉基层常态化制度、基层问题闭环解决机制、服务质效评估机制，把“我来当站长”活动中的好做法固化为长效举措，持续深化基层退役军人服务保障工作，不断增强退役军人的获得感、幸福感和荣誉感，凝聚起军政军民同心奋进的强大合力。（文/罗梦琪）