中华人民共和国退役军人事务部

面对新时代退役军人日益增长的多元化、精细化服务需求，四川省德阳市牢牢把握数字政府建设机遇，通过“一表通、一窗办、一图览”的服务模式，着力破解数据壁垒、流程梗阻、资源分散等难题，将数字化转型作为提升退役军人服务保障能力的“关键引擎”，推动服务保障工作从“经验驱动”向“数据驱动”、从“线下跑腿”向“线上智办”、从“被动响应”向“主动精准”深刻转变。

“一表通”促数据共享，破解基层填报之“繁”。为根治基层报表多、杂、重的顽疾，德阳市退役军人事务局主动认领90个自下而上的基层报表，精准优化归并为8个核心数据需求项，基层报表负担压减率达91.1%。通过打通数据壁垒，不仅为基层松绑减负，更构建了全市统一、动态更新的退役军人基础信息数据库，实现市、县、乡、村四级数据的实时汇聚与高效共享，为政策精准推送、服务主动发现、形势科学研判提供坚实的数据支撑。

“一窗办”促流程再造，破解事项办理之“慢”。聚焦退役军人返乡报到、社保接续、优待证申领等高频事项，深化“一件事”改革，整合多部门业务，简化办理流程，减少申请材料，在全市退役军人事务机构全面推行退役军人服务“一件事”综合窗口，打造“前台一窗受理、后台并联审批、统一窗口出件”的协同服务闭环。改革后，办理时间由原来至少5天缩减到0.5小时以内，累计为855名退役军人提供高效集成服务，让“最多跑一次”成为常态，显著提升服务对象的满意度和获得感。

“一图览”促资源整合，破解优待获取之“难”。为让全社会尊崇优待可感可及，德阳市退役军人事务局在全省率先开发并持续运用“拥军优待项目大地图”微信小程序。该平台以数字地图为承载，动态汇聚整合医疗、文旅、交通、金融、商业等10余个领域的730项优待措施与1000余家“拥军门店”信息，退役军人通过手机即可实现优待内容“一键查询”、优惠详情“码上核验”、服务网点“智能导航”。这一举措，将原本分散、静态的优待资源转化为集中、动态、可视的“数字礼包”，极大地提升优待项目的知晓率、使用率和便捷度，将社会尊崇实实在在送到退役军人的指尖与身边。

数字化浪潮奔涌向前，退役军人服务工作创新永无止境。德阳市退役军人事务局将持续深化数字技术与服务保障的融合应用，不断拓展智慧服务的深度与广度，努力打造全域覆盖、全时响应、全链协同的退役军人智慧服务新生态，让数字化转型的成果更公平、更高效地惠及每一位退役军人，奋力在新时代“尊崇之路”上跑出加速度、绘就新画卷。