中华人民共和国退役军人事务部

广东省退役军人事务厅高度重视数字化转型与智能化发展，将人工智能赋能退役军人工作作为厅信息化建设的“头号工程”，谋划构建AI大模型应用平台。重点围绕“文稿材料初步起草、就业创业智能支持、应急救助快速响应、双拥考评材料审核、政策咨询高效问答、服务体系智能支撑”六大应用场景，打造实用、便捷的智能化服务工具，构建全方位、多层次的智能服务体系，为退役军人工作注入强劲科技动能，实现服务精准度与工作效能的有效提升。六大应用场景各子场景建设已初现规模，具备智能生成、数据归纳分析及核心要点总结提炼等智能化能力，为后续深度应用筑牢根基。

智能文稿精撰助手：实现“耗时费力”到“高效成文”。为提升文稿处理效率、确保表达规范、实现需求精准适配，大模型应用平台推出文稿材料起草校核场景。该场景主要包括“公文写作”与“公文校对”两大模块。“公文写作”模块包含通知、函、请示、报告、领导讲话稿等九类公文类型，支持“需求解析—框架生成—内容填充—风格适配”的全过程自动化流程。用户只需输入标题、主要内容、字数要求等基本信息，即可快速生成结构完整、逻辑清晰的文稿提纲。还可结合工作人员的需求，对所需内容、提纲等提供个性化定制调整，实现“人机协同”，切实解决日常公文写作耗时费力、标准不一的问题。同时，内置“一键校对”功能可自动识别文本中的错别字、语法错误及规范性问题，基于上下文语境生成精准修改建议。让文书处理效率显著提升，使工作人员得以从重复性校对工作中解放，将更多精力投入政策研究与决策支持等核心事务，推动公文写作标准化建设与整体办公效能实现双重跃升，为组织数字化转型构建起坚实的技术基座。

就业创业精准导航：实现“人找岗位”到“岗位找人”。为实现退役军人就业创业需求和岗位推荐的精准匹配，推动实现从“人找岗位”到“岗位找人”的转型升级。就业创业智能支持场景通过整合求职者技能画像、企业岗位需求等多维度数据资源，运用自然语言处理与机器学习算法构建动态匹配模型，实现求职者能力特征与岗位要求的智能关联，生成全省退役军人就业创业多维度分析报告，为每位退役军人提供个性化服务。只需填写基础信息与求职方向，平台便会自动生成个人能力画像，全面梳理其专业技能、工作经验和职业偏好。从海量岗位资源中精准筛选，智能匹配出契合度高的岗位信息，生成包含岗位详情、企业背景、薪资福利等关键内容的推荐清单，并支持一键发送至求职者手机。针对群体性就业需求，系统支持批量匹配，可大幅提升就业帮扶的覆盖面和成功率，切实推动就业服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”的转型升级，有效构建起“数据驱动—智能匹配—精准触达”的数字化就业服务新范式。

应急救助快速响应：实现“快审快办”与“精准研判”。在帮扶援助领域，大模型应用平台着力打通应急救助“高速通道”，在帮扶援助场景中构建“应急救助资金审核”和“帮扶援助政策咨询”两个模块。“应急救助金申请审核”场景依托人工智能技术构建了“智能研判—快速审批”全流程辅助体系，自动解析救助申请材料，结合历史案例库与政策规则引擎实现关键信息核验与风险点标注，辅助审批人员快速完成资质审核，缩短单例审批时长。“帮扶援助政策咨询”场景针对退役军人因灾因病致困等情况，搭载智能政策匹配引擎实时解析多维困境数据，自动关联应急救助、社会帮扶等政策知识库，通过算法模型精准计算补助资格与额度，一键生成包含政策依据溯源、分级补助方案、全流程办理指引及标准化材料清单的智能化处置报告，实现“困境要素智能提取—惠民政策精准适配—救助方案立体呈现”的全链条数字化闭环，为工作人员提供精准决策支持。切实保障应急救助的“快审快办”与“精准研判”双落实，为构建智能化帮扶援助体系提供可复制的实践范本。

来访接访智能参谋：实现“温情接访”与“轻松处置”。在来访接访工作中，创新引入人工智能技术构建“退役军人接待来访工作建议”模块，通过融合心理特征分析、历史数据比对与多模态交互技术，打造“温情接访—智能引导—轻松处置”全流程服务闭环，成为基层工作人员的得力助手。平台可实现来访人姓名一键输入即自动聚合其基础信息、就业轨迹、历史来访记录及属地管理数据，生成全景化分析报告，同时基于AI算法智能研判诉求倾向，精准匹配政策法规与典型案例，自动生成包含政策解读、接访建议、心理服务建议的个性化处置方案。实现让数据“多跑路”、基层人员“提效能”，从繁复事务中解放人力，使其能更专注、更深入地提供有温度的精准服务，让退役军人的每一次诉求都能被高效响应、被真切关怀。